Neste tutorial, você aprenderá a criar uma nova caixa de entrada no Cloud Chat usando um número do WhatsApp Business App já existente em seu celular, por meio da integração com coexistência.
O que é a integração com coexistência?
A integração com coexistência permite que o mesmo número de WhatsApp seja usado simultaneamente no aplicativo WhatsApp Business App (celular) e na API oficial (WABA) — ou seja, você poderá continuar usando o número no celular normalmente.
📌 Onde essa conexão aparece no celular?
A conexão da coexistência fica dentro do WhatsApp Business App do cliente, na área de Dispositivos Conectados.
É por lá que o WhatsApp mostra que existe um dispositivo adicional conectado (no caso, o Cloud Chat via API).
📌 O que acontece se alguém desconectar?
⚠️ Se alguém com acesso ao celular desconectar manualmente essa integração, o Cloud Chat deixará imediatamente de receber mensagens do WhatsApp.
Nesse caso, será necessário refazer toda a integração seguindo o passo a passo do artigo.
Antes de prosseguir, é importante ler a FAQ sobre coexistência do WhatsApp, para entender:
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O que é coexistência;
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Casos de uso ideais;
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Limitações, como mensagens que não aparecem no Cloud Chat quando enviadas por apps não suportados (ex.: WhatsApp Desktop).
👉 Acesse a FAQ completa sobre o que é coexistência.
Esse modelo é ideal para empresas que:
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Querem automatizar o atendimento gradualmente, mantendo parte das conversas no celular;
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Têm vendedores, consultores ou account managers que ainda precisam usar o app móvel;
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Desejam testar automações sem abrir mão do atendimento manual.
💡 Quer usar o número exclusivamente via API (sem coexistência)?
Então siga este outro artigo: Conectando o WhatsApp sem coexistência ao Cloud Chat.
Se quiser continuar com a configuração com coexistência, siga os passos abaixo.
⚠️ ATENÇÃO – NÃO INICIE A INTEGRAÇÃO ANTES DE VALIDAR OS PRÉ-REQUISITOS!
Antes de começar qualquer passo, é importante validar todos os pré-requisitos e cuidados do artigo: “Validações importantes antes de realizar conexão de números WhatsApp no Cloud Chat”.
Ignorar esta etapa pode resultar em problemas, como perda de número, bloqueio ou dificuldade de migração.
Além disso, você precisará das seguintes informações:
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Permissões de administrador para o Meta Business Suite da sua empresa.
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Acesso ao Whatsapp Business App que será integrado.
- Certifique-se de que o número de telefone pode receber chamadas para concluir o processo de verificação da Meta.
Passo 1: Acesse as configurações.
Passo 2: Vá até a seção de Caixas de Entrada.
Passo 3: Clique em Adicionar Caixa de Entrada.
Passo 4: Em seguida, clique em WhatsApp.
Passo 5: Na tela do Canal do WhatsApp, escolha o provedor Cadastro Incorporado e insira o nome desejado para a sua caixa de entrada. Depois, clique em Entrar via WhatsApp para iniciar o fluxo integrado.
Passo 6: No pop-up do Facebook que será aberto, use sua conta de desenvolvedor/gerente Meta para fazer login.
Passo 7: Após o login bem-sucedido, clique em Continuar.
Passo 8: Escolha o portfólio comercial da Meta e clique em Avançar.
Passo 9: Escolha "Conectar Whatsapp Business App existente" e clique em avançar.
Passo 10: Nesta etapa, selecione Adicionar um novo número, insira o número de telefone e verifique-o. Note que se o número for um telefone fixo ou um número digital, a verificação deverá ser feita por chamada telefônica.
Passo 11: Após a verificação do número, clique em Concluir para prosseguir com a sincronização dos dados do Whatsapp Business App. Basta ler o QR code e seguir as instruções em seu celular:
Nota: Se você ainda não adicionou um método de pagamento ao seu portfólio comercial, clique no botão Adicionar método de pagamento para ser redirecionado à configuração de faturamento. É necessário um método de pagamento válido para enviar mensagens proativas no WhatsApp.
Passo 12: Adicione agentes à sua nova caixa de entrada.
Passo 13: Depois de configurar os agentes da caixa de entrada, clique em Adicionar agentes. Sua caixa de entrada com coexistêcia está integrada e pronta para ser utilizada!
