🚨 Antes de iniciar: leitura obrigatória
Antes de começar a integração, é obrigatório ler o guia principal:
👉 Guia Mestre — Como conectar seu número de WhatsApp ao Cloud Chat
Esse guia explica:
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Identificar se o número é novo ou já existente e, com base nisso, garantir que todos os pré-requisitos da Meta estejam validados antes de iniciar a integração;
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Escolher corretamente o modelo de integração (com ou sem coexistência).
⚠️ Não iniciar a integração sem validar esses pontos pode resultar em:
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Perda do número
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Bloqueio pela Meta
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Erros no processo de verificação
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Necessidade de refazer toda a configuração
Sobre este tutorial
Neste artigo, você aprenderá como criar uma nova caixa de entrada no Cloud Chat utilizando um número já ativo no WhatsApp Business App (celular), por meio da integração com coexistência.
📌 Este modelo permite usar o número simultaneamente:
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No celular (WhatsApp Business App)
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Na API oficial da Meta (via Cloud Chat)
Se você deseja usar o número exclusivamente via API (sem celular), acesse:
👉 Integração SEM coexistência (API exclusiva)
Passo a passo da integração com coexistência
Passo 1: Acesse as configurações.
Passo 2: Vá até a seção de Caixas de Entrada.
Passo 3: Clique em Adicionar Caixa de Entrada.
Passo 4: Em seguida, clique em WhatsApp.
Passo 5: Na tela do Canal do WhatsApp, escolha o provedor Cadastro Incorporado e insira o nome desejado para a sua caixa de entrada. Depois, clique em Entrar via WhatsApp para iniciar o fluxo integrado.
Passo 6: No pop-up do Facebook que será aberto, use sua conta de desenvolvedor/gerente Meta para fazer login.
Passo 7: Após o login bem-sucedido, clique em Continuar.
Passo 8: Escolha o portfólio comercial da Meta e clique em Avançar.
Passo 9: Escolha "Conectar Whatsapp Business App existente" e clique em avançar.
Passo 10: Nesta etapa, selecione Adicionar um novo número, insira o número de telefone e verifique-o. Note que se o número for um telefone fixo ou um número digital, a verificação deverá ser feita por chamada telefônica.
Passo 11: Após a verificação do número, clique em Concluir para prosseguir com a sincronização dos dados do Whatsapp Business App. Basta ler o QR code e seguir as instruções em seu celular:
Nota: Se você ainda não adicionou um método de pagamento ao seu portfólio comercial, clique no botão Adicionar método de pagamento para ser redirecionado à configuração de faturamento. É necessário um método de pagamento válido para enviar mensagens proativas no WhatsApp.
Passo 12: Adicione agentes à sua nova caixa de entrada.
Passo 13: Depois de configurar os agentes da caixa de entrada, clique em Adicionar agentes. Sua caixa de entrada com coexistêcia está integrada e pronta para ser utilizada!
