Quando usar
- Você precisa alterar o nome ou idioma do espaço da conta
- Você quer configurar o fechamento automático de tickets sem atividade
- Você está fazendo o setup inicial da conta
Pré-requisitos
- Estar logado como administrador no Cloud Chat
Sobre este tutorial
Neste artigo você aprende a ajustar configurações básicas de nome e idioma do espaço, além de configurar o tempo para o fechamento automático de tickets.
Vídeo de instrução:
Passo a passo
Etapa 1 — Acessar Configurações da Conta
- Acesse as Configurações do espaço
- Clique em Configurações da conta
Etapa 2 — Alterar nome e idioma
Em Configurações da conta, é possível alterar:
-
Nome da conta
-
Idioma desejado para personalizar a experiência
Etapa 3 — Configurar resolução automática de tickets
Defina o tempo para a resolução automática de tickets: quanto tempo passará desde a última resposta do agente até que o ticket seja resolvido automaticamente, caso o cliente não responda.
Para entender em detalhe como funciona a resolução automática e em quais condições os tickets são resolvidos: Resolução automática de tickets.
Etapa 4 — Salvar
Clique em Atualizar ao final para garantir que as alterações sejam salvas.
Observações
-
Para entender o comportamento detalhado da resolução automática (condições, exceções, status): Resolução automática de tickets
-
Para configurar o fuso horário dos relatórios: Como configurar o fuso horário no Cloud Chat
-
Para definir limite de tickets por agente e atribuição via round robin: Como configurar limite de tickets por agente e atribuição via Round Robin