Gestão de Templates WhatsApp

O que são Templates WhatsApp

Templates WhatsApp são mensagens pré-aprovadas pelo Meta que permitem que sua empresa inicie conversas com clientes. São necessários para:

• Enviar promoções e campanhas

• Confirmar pedidos e agendamentos

• Enviar códigos de verificação

• Notificar sobre entregas

Como Acessar (Sendo admininstrador)

1. Vá em Configurações → Caixas de Entrada

2. Selecione uma caixa de entrada WhatsApp

3. Clique na aba Templates WhatsApp

Nota: Você precisa ter uma caixa de entrada WhatsApp configurada primeiro.

Como Criar um Novo Template

Passo 1: Iniciar Criação

• Clique no botão "Novo Template"

Passo 2: Configurar Informações Básicas

• Nome: Use apenas letras minúsculas, números e underscore

  • ✅ Correto: promocao_black_friday

  • ❌ Incorreto: Promoção Black Friday

• Categoria:

  • Marketing: Para promoções e ofertas

  • Utility: Para confirmações e notificações

  • Authentication: Para códigos de verificação

• Idioma: Selecione o idioma da mensagem

Passo 3: Adicionar Header

Agora é possível adicionar um Header à sua mensagem, que pode conter texto ou anexos.
Para isso, marque a opção "Add Header" e escolha o tipo de Header:

• Text Header: Um texto curto exibido acima do corpo da mensagem.

• Image Header: Uma imagem (JPEG, JPG ou PNG, até 2MB).

• Video Header: Um vídeo (até 2MB, formato compatível com o WhatsApp).

• Document Header: Um documento (PDF ou outro formato aceito, até 2MB).

Importante: Arquivos enviados no Header são apenas exemplos para aprovação e pré-visualização.

Passo 4: Escrever a Mensagem

• Digite sua mensagem no campo "Corpo da Mensagem"

  Exemplo:

  Olá {{nome}}! Seu pedido {{numero_pedido}} foi confirmado 
  e será entregue em {{data_entrega}}.
  

• Para dados variáveis, use: {{nome_da_variavel}}

  Exemplo em tela:

Passo 5: Fornecer Exemplos

• Para cada {{variavel}} que você usou, forneça um exemplo

  • Importante: A Meta precisa desses exemplos para aprovar seu template

• Exemplo: Para {{nome}} → digite "João"

Passo 6: Criar

• Clique em "Criar Template"

• Seu template será enviado para aprovação da Meta

• Status inicial será "PENDING" (aguardando aprovação)

Como Editar um Template

Limitações Importantes

• Templates PENDING: Não podem ser editados (aguardando aprovação)

• Templates APPROVED: Podem ser editados, mas com limite de 1 edição por dia e 10 edições por mês.

• Templates REJECTED: Podem ser editados completamente

Como Editar

1. Encontre o template na lista

2. Clique no botão "Editar"

3. Faça as alterações necessárias

4. Clique em "Atualizar Template"

   

Atenção: Templates aprovados têm limite de edições. Use com cuidado!

Como Deletar um Template

1. Encontre o template na lista

2. Clique no botão "Deletar"

3. Digite o nome exato do template para confirmar

4. Clique em "Sim, Deletar"

   

Cuidado: Esta ação não pode ser desfeita!

Importante: Templates deletados ficam com o nome retido por 30 dias até exclusão completa, sendo assim cuidado ao apagá-los.

Status dos Templates

PENDING (Pendente)

• O que significa: Aguardando aprovação do Meta

• Tempo: Normalmente 24-48 horas

• O que fazer: Aguardar. Não pode editar neste status.

APPROVED (Aprovado)

• O que significa: Aprovado e pronto para uso

• O que fazer: Pode usar em conversas e campanhas

REJECTED (Rejeitado)

• O que significa: Meta rejeitou o template

• O que fazer: Edite o conteúdo e envie novamente

PAUSED (Pausado)

• O que significa: Meta pausou por baixa qualidade

• O que fazer: Revise o conteúdo e melhore a qualidade

Erros Comuns e Soluções

"Nome já existe"

• Problema: Já existe um template com esse nome

• Solução: Escolha um nome diferente

"Formato inválido do nome"

• Problema: Nome contém caracteres especiais ou maiúsculas

• Solução: Use apenas letras minúsculas, números e underscore

"Limite de edições atingido"

• Problema: Você já editou 1 vez hoje

• Solução: Aguarde até amanhã para editar novamente

"Template não pode ser editado"

• Problema: Template está com status PENDING

• Solução: Aguarde a aprovação do Meta

Dicas Importantes

Para Aprovação Rápida

1. Use linguagem clara e direta

2. Evite conteúdo promocional excessivo

3. Seja específico sobre o propósito da mensagem

4. Use exemplos realistas nas variáveis

5. Fornecer arquivos de Header no formato e tamanho corretos

Boas Práticas

1. Nomes organizados: categoria_proposito (ex: pedido_confirmacao)

2. Variáveis úteis: {{nome}}, {{numero_pedido}}, {{data}}

3. Teste antes de aprovar: Verifique se faz sentido

4. Mantenha atualizados: Remova templates não utilizados

Precisa de Ajuda?

Se você encontrar problemas:

1. Verifique se seguiu todas as regras de nomeação

2. Confirme que sua conta WhatsApp Business está ativa

3. Tente sincronizar novamente os templates

4. Entre em contato com o suporte se o problema persistir