Principal Perguntas frequentes Como remover a ClaudIA de contatos proativos para que em campanhas ela não responda o cliente (utilizaremos o Atributo Personalizados)

Como remover a ClaudIA de contatos proativos para que em campanhas ela não responda o cliente (utilizaremos o Atributo Personalizados)

Última atualização em Aug 08, 2025

Podemos usar esse recurso para impedir que a IA inicie o atendimento em conversas que foram iniciadas de maneira proativa.

Neste artigo, você entenderá a funcionalidade dos atributos personalizados e como eles impactam a automação de tickets.

Importante: isso funcionará tanto com contatos proativos quanto contatos normais. Caso queira que seja somente para o momento do contato proativo, basta seguir o passo-a-passo ao final.

Criar Atributo Personalizado:

  • Acesse a seção "Configurações".

Selecione Atributos Personalizados e, em seguida, clique em "Criar Novo Atributo".

IMPORTANTE: Selecione os atributos de contato.

Na tela que abrir, preencha os campos conforme sugerido:

  • Nome para exibição: Defina o nome que aparecerá para o usuário. Recomendamos que seja um nome óbvio e relacionado ao tema como "Pular a ClaudIA"

  • Descrição: Descreva o que o atributo representa.

  • Tipo: Escolha a opção checkbox

  • Após preencher, clique em "Criar".

Adicionar o Atributo à Automação:

Após a criação, o atributo aparecerá desabilitado. Será necessário habilitá-lo, conforme mostrado na próxima tela.

Acesse a seção "Automação" dentro de configurações

Selecione a automação existente chamada "Message Created" e clique em "Alterar".

A tela abaixo aparecerá.

CUIDADO PARA NÃO FAZER OUTRAS ALTERAÇÕES POIS ISSO PODE QUEBRAR O FUNCIONAMENTO DA CLAUDIA

Clique em Adicionar condição, sem remover as condições já existentes.

O atributo recém-criado aparecerá na lista de seleção. No nosso exemplo, o nome do atributo que criamos foi "desabilitado para claudia"

Clique sobre ele e selecione a opção "Diferente de" e escolha a opção Verdadeiro. Ou seja, sempre que o campo desabilitado para claudia não for verdadeiro, a ClaudIA irá responder. Caso contrário, ela não responderá esse cliente específico. Ficando dessa maneira:

Após preencher, clique em "Atualizar".

Selecionando os contatos pra quem a ClaudIA não deve responder

Vá em contatos e selecione o contato que a ClaudIA não deve entrar quando entrar um ticket (proativo ou não) dessa pessoa. Aí marque o checkbox do campo criado.

Importantes precauções caso queira que a ClaudIA só não entre nos contatos proativos

Quando um atributo personalizado for selecionado antes do envio da mensagem, a ClaudIA não interferirá no atendimento.

Porém, é fundamental remover o atributo personalizado do ticket logo após o envio da mensagem proativa.

Após Remover o Atributo:

Se o cliente responder à mensagem, o ticket continuará com o agente humano. A ClaudIA só assumirá o atendimento caso o cliente abra um novo ticket.