Neste artigo, você entenderá com funciona a integração da ClaudIA com o Cloud Chat, a importância de manter as configurações intactas e como adicionar a ClaudIA a um novo canal para que ela comece a atendê-lo.
O que é a ClaudIA no Cloud Chat?
A Cláudia atua como agente dentro do Cloud Chat. Ela é literalmente um agente. Todos os tickets recebidos são automaticamente atribuídos a ela através das automações.
Ao acessar a seção de agentes, você encontrará o usuário da ClaudIA.
Importante: não delete ou altere esse usuário da ClaudIA ou isso pode impactar negativamente o funcionamento dela.
Como a ClaudIA é ativada para começar a responder os tickets?
As automações são responsáveis pela atribuição dos tíquetes à ClaudIA.
Existem duas automações principais que garantem o funcionamento adequado: uma para chamar a Cláudia e outra para atribuir o contato a ela.
É crucial evitar a criação de automações que possam entrar em conflito com essas. Por exemplo, ao receber um ticket, é preciso manter que ele seja sempre encaminhado pra ClaudIA, ou ela deixará de responder ou poderá responder de forma conflitante e em paralelo a um agente.
Nosso time está sempre disponível para ajudar caso você tenha dúvidas sobre como criar novas automações caso você esteja inseguro.
Importante: É importante não deletar ou alterar essas integrações.
Como eu adiciono a ClaudIA a outro canal para que ela comece a atendê-lo?
Primeiramente, garanta que a ClaudIA está dentro da caixa de entrada nova para poder atendê-lo.
Agora, vamos aprender a adicionar um novo canal para a Cláudia.
Primeiro, acesse as configurações e clique em automações.
Em seguida, clique em editar no primeiro gatilho.
No campo "caixa de entrada" (ou inbox), adicione o novo canal e clique em atualizar.
Repita o processo para o segundo gatilho.
Com isso, a Cláudia começará a responder os tíquetes que entrarem pelo novo canal.