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Como integrar a ClaudIA ao Cloud Chat e adicionar canais

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer entender como a ClaudIA se integra ao Cloud Chat
  • Você quer adicionar a ClaudIA a um novo canal que ainda não está coberto
  • Você quer evitar conflitos de automações que afetem o funcionamento da ClaudIA

Pré-requisitos

  • Estar logado como administrador ou CX Engineer no Cloud Chat
  • Ter o canal (caixa de entrada) que você quer cobrir já configurado

Sobre este tutorial

Neste artigo você entende como funciona a integração da ClaudIA com o Cloud Chat, a importância de manter as configurações intactas e como adicionar a ClaudIA a um novo canal para que ela comece a atendê-lo.

Vídeo de instrução:

O que é a ClaudIA no Cloud Chat

A ClaudIA atua como agente dentro do Cloud Chat. Literalmente um agente. Todos os tickets recebidos são automaticamente atribuídos a ela através das automações.

Ao acessar a seção de Agentes, você encontra o usuário da ClaudIA:

Não delete nem altere o usuário da ClaudIA. Isso pode impactar negativamente o funcionamento dela.

Como a ClaudIA é ativada

As automações são responsáveis por atribuir os tickets à ClaudIA. Existem duas automações principais:

  1. Uma para chamar a ClaudIA

  2. Outra para atribuir o contato a ela

Evite criar automações que entrem em conflito com essas duas. Por exemplo, ao receber um ticket, é fundamental que ele seja sempre encaminhado pra ClaudIA. Caso contrário, ela deixará de responder ou poderá responder de forma conflitante e em paralelo a um agente humano.

Em caso de dúvida ao criar uma automação nova, acione o suporte antes de ativar para evitar quebrar o funcionamento da ClaudIA.

Como adicionar a ClaudIA a outro canal

Etapa 1 — Garantir que a ClaudIA está na caixa de entrada nova

Antes de tudo, confirme que a ClaudIA está adicionada como agente na caixa de entrada do novo canal — caso contrário, ela não pode atendê-lo.

Etapa 2 — Acessar Automações

  1. Vá em Configurações → Automações

Etapa 3 — Editar o primeiro gatilho

  1. Clique em Editar no primeiro gatilho

  1. No campo Caixa de entrada (Inbox), adicione o novo canal e clique em Atualizar

Etapa 4 — Repetir para o segundo gatilho

Aplique o mesmo procedimento no segundo gatilho.

Com isso, a ClaudIA passa a responder os tickets que entrarem pelo novo canal.

Observações