Quando usar
- Você recebeu o aviso "Resposta após 24 horas está desativada para esta inbox. Ative em Configurações → Capacidades" numa caixa de entrada do Instagram
- Você precisa responder um cliente mais de 24 horas depois da última mensagem dele
O que está acontecendo
A Meta limita respostas fora da janela de 24 horas. O Cloud Chat tem um controle por caixa de entrada (na aba Capacidades do Instagram) que, quando ativo, aplica a tag HUMAN_AGENT da Meta e estende a janela de 24h para até 7 dias. Se esse controle estiver desativado, o envio depois de 24h é bloqueado — é o que gera o aviso.
Este controle é por inbox, na aba Capacidades — diferente da configuração geral de "resposta 24h" da conta. É o toggle da inbox que resolve esse aviso.
Como ativar
- Abra a caixa de entrada do Instagram.
- Vá em Configurações da caixa de entrada → aba Capacidades.
- Ative o controle "Responder a clientes após 24 horas".
Observações
- Mesmo com o controle ativo, conversas com mais de 7 dias não podem ser respondidas — a janela estendida da Meta já terá expirado.