Utilizando o MCP da Claudia

Quando usar

• Você quer subir, organizar e revisar o conteúdo da ClaudIA conversando com o seu assistente de IA (Claude, Cursor ou outro cliente MCP)
• Você quer testar respostas e entender por que a ClaudIA tomou uma decisão sem abrir o painel
• Você está no onboarding e quer acelerar a configuração inicial

Pré-requisitos

• O MCP da Cloud Humans conectado ao seu assistente. O passo a passo está em Como conectar o MCP Server da Cloud Humans no Claude
• O seu usuário da Cloud Humans. O assistente tem exatamente as mesmas permissões que você tem na plataforma: o que você não pode fazer no painel, ele também não faz

Sobre este artigo

Para ver os detalhes do MCP na plataforma, clique em Configurações do Perfil > MCP / API. A lista completa de ferramentas está na Documentação da API.

Abaixo estão exemplos de pedidos que você pode fazer ao seu assistente. Use como ponto de partida e adapte à sua operação. Para o que fazer no Cloud Chat, veja Como utilizar o MCP do Cloud Chat.

Como funciona

Subir e organizar o conteúdo

• "Importe estas FAQs na base de conhecimento da ClaudIA": cria até 200 conteúdos de uma vez. Se algum falhar, o assistente mostra quais foram e por quê, sem perder os que deram certo
• "Importe o conteúdo do site ajuda.empresa.com": cadastra o site como fonte de conteúdo e roda a importação. Ela acontece em segundo plano e pode levar alguns minutos
• "Coloque a tag Pagamentos em todos os conteúdos sobre boleto"
• "Desative o conteúdo da promoção que já acabou": o conteúdo desativado continua salvo, mas deixa de ser usado nas respostas
• "Quais tags e tópicos estão em uso na base?"

Testar e melhorar as respostas

• "Pergunte à ClaudIA como cancelar um pedido e me mostre a resposta": roda a ClaudIA de verdade, com os seus prompts, conteúdos e regras de transferência, e mostra o que o cliente receberia e para onde o ticket iria. Nenhuma mensagem chega ao cliente e a conversa aparece na caixa de Playground
• "Liste as sugestões do Centro de Melhorias e aprove as que fazem sentido": são sugestões de conteúdo novo para perguntas que a base não respondeu, com quantas conversas caíram em cada lacuna
• "Quais conteúdos a ClaudIA sugere reescrever e por quê?": reescritas sugeridas para conteúdos com desempenho baixo, junto com o diagnóstico
• "Mude a saudação inicial para: Oi! Como posso ajudar?"

Entender o que aconteceu num atendimento

• "Por que a ClaudIA transferiu o ticket 1234?": aceita o ID da conversa no Cloud Chat ou o ID do ticket no seu helpdesk. Mostra o motivo do encerramento e o raciocínio da decisão
• "Quais conteúdos a ClaudIA usou para responder a última mensagem da conversa 1234?"
• "Quem mudou as configurações do projeto esta semana, e o que estava antes?": toda alteração fica registrada com o valor anterior, então dá para desfazer

Agentes Especialistas

• "Cadastre o MCP do nosso sistema de pedidos para os agentes usarem"
• "Liste as ferramentas disponíveis para os agentes"
• "Crie um rascunho de agente de reembolso que usa a ferramenta de consulta de pedidos"
• "Converse com o rascunho do agente de reembolso para testá-lo"

Observações

• Os testes ("Pergunte à ClaudIA..." e "Converse com o rascunho...") rodam o modelo de verdade e consomem tokens de LLM cobrados na sua conta
• Se o seu usuário tem acesso a mais de um projeto, diga na conversa qual deles usar
• Para testar pelo painel, veja Como testar a ClaudIA no Playground