Cloud Chat
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Primeiros passos na plataforma
Como gerenciar e organizar conversas no Cloud Chat
Gestão de conversas no Cloud Chat: ferramentas e funcionalidades
Status de tickets no Cloud Chat: Aberto, Resolvido, Pendente, Adiado, Aguardando resposta e Campanha proativa
Status do agente no Cloud Chat: Disponível, Ocupado, Desconectado e Auto offline
Treinamento completo de Cloud Chat: introdução e configuração da plataforma
Como utilizar o MCP do Cloud Chat
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💬
Conversas | Responder, organizar e encontrar atendimentos
Ver a conversa anterior de um contato sem sair do atendimento
Visão Kanban de tickets: agrupar por status ou pelos seus próprios status
Ações em massa em conversas: resolver, atribuir e etiquetar várias de uma vez
Como mesclar conversas de um mesmo contato
Como criar e usar filtros de conversas no Cloud Chat
Copiloto: assistente de IA para melhorar e editar respostas (incluindo tradução)
Como mostrar ou ocultar mensagens de atividade na conversa
Como usar a tradução de mensagens no Cloud Chat
Como usar filtros rápidos nas conversas do Cloud Chat
Como criar e usar filtros compartilhados de conversas e contatos
Como funciona a atualização das filas no Cloud Chat
Como visualizar conversas antigas no Cloud Chat
Como enviar a transcrição de uma conversa por e-mail
Como responder conversas e criar notas internas no Cloud Chat
Como usar o painel de Filtros nas conversas do Cloud Chat
Filtro de erro de envio de e-mail: os três estados e como usar como lista de trabalho
Ver o responsável pela conversa no card do Kanban
Copiloto de sugestão de resposta: a ClaudIA sugere a resposta para o atendente
Conversas paralelas: acionar outra área sem sair do atendimento
Agir em todas as conversas de um filtro de uma vez
Área de conversa revisada e imagem em tela cheia
Como gerenciar os filtros salvos da conta na tela Visualizações
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👨👩👦
Contatos | Cadastro, importação e exportação
Guia de funcionalidades de contatos no Cloud Chat
Como importar contatos em massa via CSV
Como bloquear ou desbloquear um contato individualmente
Como exportar contatos (só quem já conversou) e cruzar com outra lista — sem código
Criação de contatos por CSV em campanhas e relatório de falhas
Como exportar contatos no Cloud Chat
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🟢
WhatsApp | Conexão, templates e envio
Como conectar um número do WhatsApp sem coexistência (exclusivamente via API)
Como conectar um número do WhatsApp com coexistência (App + API)
Migrando o WhatsApp para o Cloud Chat a partir de outra plataforma de atendimento
Regras de templates do WhatsApp (Meta): categorias, estrutura e reprovações
Templates de WhatsApp: criar, editar, excluir e usar o construtor
Como evitar bloqueios e banimentos no WhatsApp
Qual é o limite de números de WhatsApp conectados e como aumentá-lo
Por que minha mensagem não está sendo enviada? Guia completo de erros (WhatsApp, Twilio e e-mail)
Como reconectar sua inbox de WhatsApp no Cloud Chat
Tiers de envio do WhatsApp: o que são e como evoluir
FAQ — Integração com WhatsApp: perguntas frequentes
Aviso de ticket em andamento ao disparar mensagem no WhatsApp
Como conectar o WhatsApp ao Cloud Chat via Twilio
O que é o BSUID do WhatsApp e o Cloud Chat está preparado?
Como configurar conversa única no WhatsApp
Como replicar templates de WhatsApp entre WABAs via API
Como estimar o impacto da nova cobrança de mensagens do WhatsApp com os relatórios do Cloud Chat
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📲
Canais e caixas de entrada
Como conectar o Instagram ao Cloud Chat
Como instalar o Web Widget do Cloud Chat: público, com dados ou em área logada (HMAC)
Como conectar uma caixa de e-mail ao Cloud Chat (Google, Microsoft, IMAP/SMTP)
Como integrar o Web Widget do Cloud Chat em aplicativos mobile
Como compartilhar a sessão do Web Widget entre abas do navegador
Migrar seu Instagram da Página do Facebook para a integração nativa
Instagram: como ativar a resposta após 24 horas (aba Capacidades)
O que acontece com os atendimentos quando eu excluo uma caixa de entrada
O chat do site abre sozinho quando o agente responde?
Como corrigir o erro 550 5.7.515 — Autenticação de e-mail via Google Workspace
Continuidade de conversas por e-mail: como habilitar e como funciona (automática e manual)
Nova conversa pelo Web Widget: por que a inbox aparece (ou não)
Formatos da bolha do Web Widget: Padrão e Balão Expandido
Como identificar falhas de envio de mensagens no Cloud Chat
Como funcionam os anexos de e-mail no Cloud Chat
Caixa de entrada do Slack: conectar e atender pelo canal nativo
Telefonia no Cloud Chat: como receber e fazer ligações
Moderar comentários do Instagram pela conversa
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📣
Campanhas e mensagens proativas
Como iniciar uma conversa nova com um contato que já existe
Como enviar mensagens via campanha no Cloud Chat
Como enviar mensagens proativas unitárias no Cloud Chat
Campanhas em andamento no chat do site (web widget)
Campanha única no chat do site (widget web)
Como configurar e enviar campanhas de email no Cloud Chat
Abrir conversa de e-mail pela API
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🖥️
Automações, SLA e regras de atendimento
Como funcionam os eventos que disparam automações no Cloud Chat
Como enviar o protocolo de atendimento automaticamente no Cloud Chat
Como ajustar a formatação Markdown de Automações entre Cloud Chat e WhatsApp
Como configurar limite de tickets por agente e atribuição via Round Robin
Como configurar o CSAT (por canal ou por automação) e visualizar resultados
Como configurar SLA e métricas de tempo de atendimento
Fluxo de inatividade de ponta a ponta: qual configuração faz o quê
Como configurar SLA, auto-resolução e follow-up por time
Mensagem de Acompanhamento por Inatividade (Follow-up)
Como funciona a resolução automática de tickets
Mensagem de encerramento na resolução automática
Automações de Adiar (snooze) com prazo
Como gerenciar automações no Cloud Chat
Como saber qual automação foi disparada em um ticket
Como configurar idioma da conta e resolução automática de tickets
Como Configurar a Mensagem de Ausência Automática
Pendente como "aguardando o cliente": reabertura automática, follow-up e SLA pausado
Aviso de fora do horário não interrompe quem já está sendo atendido
Como editar o body do seu webhook em uma automação
Disparar um template de WhatsApp por automação
Separar conversa proativa de reativa nas automações
Adicionar ou remover tag do contato por automação
Automações por tempo: cliente sem resposta, conversa sem atendimento e status parado
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🏷️
Tags, atributos e campos personalizados
Como usar macros com atributos customizados no Cloud Chat
Tags & Atributos: preenchimento de atributos por IA
Permissões de Atributos: quem enxerga cada campo personalizado na conversa
Quais variáveis dinâmicas posso usar nas mensagens do Cloud Chat
Funcionalidades de Tags
Como Criar Atributos Personalizados de Multi Seleção para Conversas
Como criar atributos customizados condicionais de conversa
Como usar campos dinâmicos no Cloud Chat
Como configurar campos obrigatórios para fechamento de tickets
Como validar campos customizados com expressões regulares (REGEX)
Como criar campos customizados de contatos e conversas
Dá para saber quem criou uma tag?
Duplicar macros, filtros salvos e atributos personalizados
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🔐
Conta, usuários e permissões
Como configurar o Login Único (SSO) da sua empresa no CloudChat
Tipos de permissões e perfis de usuários no Cloud Chat
Usuários no Cloud Chat: como criar um acesso e resolver problemas de login
Autenticação de dois fatores (2FA): por SMS ou por e-mail
Como definir uma senha temporária para um agente no Cloud Chat
Definir quais perfis podem bloquear contatos
Como redefinir sua senha no Cloud Chat
Como configurar notificações e alertas de áudio no Cloud Chat
Como configurar o fuso horário no Cloud Chat
Como criar e usar disponibilidades customizadas para o usuário
Como configurar seu perfil no Cloud Chat
Como resolver problemas de visibilidade de caixas de entrada para usuários
Como configurar atalhos no Cloud Chat
Como criar e gerenciar times no Cloud Chat
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📊
Relatórios e dados | Métricas, exportações e Construtor
Como gerir a operação em tempo real com o relatório de Gestão à Vista
Como gerir a operação em tempo real com o Monitoramento Avançado
Relatórios - Métricas do Tempo de Serviço
Visão geral dos relatórios padrões do Cloud Chat
Como usar o Construtor de Relatórios — guia completo
Relatórios - Métricas de Campanha
Relatórios - CSAT
Como analisar e exportar dados de campos customizados de contato no Construtor de Relatórios
Como usar o Agent do novo Construtor de Relatórios para consultas e relatórios
Explicação das tabelas e colunas do Construtor de Relatório (Report Builder) — Tópicos ClaudIA e Cloud Chat
[Legado] Como usar o Construtor de Relatórios (Report Builder — guia básico
[Legado] Explicação das colunas do Report Builder Legado
Como acessar os dados brutos da sua operação (Data Export)
Como descobrir as tags mais usadas em um período
Data Export: entrega de hora em hora a partir de 03/11/2026
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🔗
API e integrações | Chaves, endpoints e webhooks
Como enviar mensagem proativa pelo WhatsApp via API
Como importar contatos em massa via API
Como enviar mensagem proativa pelo WhatsApp via HubSpot
API - Enviar Mensagem Proativa pelo WhatsApp
Como importar contatos via HubSpot
Como importar um contato individual via API
Como remover tags de contatos em massa via API
Como atualizar atributos customizados em conversas via API
Como extrair dados em lote via API (Data Extract API)
Cloud Chat: Import de histórico de tickets
Migração de histórico de tickets para o Cloud Chat
📨 Como criar tickets no CloudChat via API com status em aberto (a partir de canais externos)
Como criar tickets via API no Cloud Chat
Guia Mestre — Como acessar e operar dados do Cloud Chat via API
Como consultar contatos, tickets e mensagens em tempo real via API
Como atualizar e agir em tickets via API
Como criar, atualizar ou deletar artigos na Central de Ajuda via API
Como encontrar sua API Key no Cloud Chat
Payload do Webhook do CloudChat
Como criar artigos na Central de Ajuda via API
Disparar mensagem proativa por API (WhatsApp e Widget Web)
Como extrair respostas de botões (Quick Reply) de campanhas WhatsApp via API
Como criar, atualizar e deletar contatos via API
Como mesclar (merge) contatos via API
Quais são os limites de requisição (rate limits) das rotas da API do Cloud Chat?
Como conectar o MCP Server da Cloud Humans no Claude
Onde cadastrar um webhook no Cloud Chat (Integrações x Automação)
O que significa o aviso "Falha no envio do webhook" nas mensagens
Como Montar Integrações entre Sistemas com Automações e Webhook
Como integrar o Jira ao Cloud Chat
Criar e acompanhar campanhas pela API pública
MCP da Cloud Humans: o que o time de segurança precisa saber para aprovar
Como conectar o MCP da Cloud Humans no ChatGPT
Como conectar o MCP da Cloud Humans no Gemini Enterprise
Como conectar o MCP da Cloud Humans no Microsoft Copilot
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📚
Central de Ajuda | Portais, artigos e traduções
Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat
Como publicar um novo artigo numa Central de Ajuda já existente
Como mudar a ordem das categorias na Central de Ajuda
Como alterar nomes de categorias na Central de Ajuda
Como configurar múltiplas Centrais de Ajuda para múltiplos produtos ou clientes
Como ocultar um portal do cabeçalho da Central de Ajuda (sem restringir o acesso)
Como traduzir uma FAQ na Central de Ajuda
Como ativar o Web Widget no Portal de Ajuda
Funcionalidades do editor da Central de Ajuda
Como exibir artigos da Central de Ajuda dentro do Web Widget
Como embedar vídeos nos artigos da Central de Ajuda
Fixar artigos em destaque na home do portal
Despublicar um artigo da Central de Ajuda sem arquivar
Ícone próprio do portal e imagens até 15MB na Central de Ajuda
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🔌
ClaudIA no Cloud Chat
Conversas do Playground aparecendo na fila: por que acontece e como resolver
Quais atendimentos contam como atendimento da IA
Liberação de acesso ao Painel da ClaudIA via Cloud Chat
Como funciona a transferência de chamados para Nível 2 (N2) com a ClaudIA
O que é a ClaudIA do suporte e como acessar
Bases de Conhecimento e Conteúdos
Como impedir a ClaudIA de responder em campanhas e disparos proativos
Como assumir uma conversa atendida pela ClaudIA através do Cloud Chat
Guia de atualização — Novo formato de automações da ClaudIA
Como integrar a ClaudIA ao Cloud Chat e adicionar canais
Devolver a conversa para a ClaudIA depois do atendimento humano
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