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Como ligar/desligar a ClaudIA no Cloud Chat

Última atualização em Jun 15, 2026

Quando usar

  • Você quer pausar a ClaudIA direto no Cloud Chat, sem depender do time Cloud Humans

  • Você precisa reativar rapidamente após uma manutenção ou pico de incerteza

  • Você quer um controle nativo dentro da própria plataforma de atendimento

Pré-requisitos

  • Estar logado como administrador no Cloud Chat

  • Saber identificar a automação [Cloud Humans] Gatilho para atribuição

Mexa apenas no estado de ativação da automação (ligar/desligar). Não edite nem remova as condições da regra — alterações erradas podem quebrar o funcionamento da ClaudIA em todos os tickets.

Sobre este artigo

No Cloud Chat, a ClaudIA é colocada em cada conversa por uma automação chamada [Cloud Humans] Gatilho para atribuição. É ela que atribui os tickets à IA. Para desligar a ClaudIA, basta desativar essa automação; para ligar de novo, é só reativá-la.

Este artigo é específico para quem usa a ClaudIA dentro do Cloud Chat. Se a sua operação roda em um helpdesk externo (Zendesk, Intercom, etc.), o controle de ligar/desligar é feito de outra forma — veja os artigos em Observações.

Como desligar a ClaudIA

Etapa 1 — Acessar Configurações → Automação

No Cloud Chat, vá em Configurações e abra a seção Automação.

Etapa 2 — Localizar a automação de atribuição e desative

Na lista de automações, encontre [Cloud Humans] Gatilho para atribuição.

Etapa 3 — Desativar a automação

Desative o toggle de ativação dessa automação.

Com a automação desativada, nenhuma conversa nova é atribuída à ClaudIA — os tickets seguem direto para a fila dos agentes humanos.

Como ligar de novo

  1. Volte em Configurações → Automação

  2. Localize novamente [Cloud Humans] Gatilho para atribuição

  3. Reative o toggle da automação

Com a automação ativa de novo, a ClaudIA volta a ser atribuída automaticamente às novas conversas, sem nenhuma outra ação necessária.

Observações