Objetivo

Permitir que cada cliente defina de forma clara:

• O contexto da empresa na qual a ClaudIA representa no atendimento (detalhes sobre "o que" ela está ajudando).

• A identidade da IA ("quem" ela é).

• E o tom de voz utilizado nas respostas (o "como").

Isso garante que a ClaudIA se comunique com mais consistência, representando corretamente a marca e adaptando sua linguagem conforme o esperado.

O que mudou e por que isso importa?

Antes, o tom de voz da ClaudIA e a descrição da marca só podiam ser configurados durante o onboarding ou solicitando manualmente para o time da Cloud Humans.

Agora, com essa nova funcionalidade, qualquer cliente pode editar essas definições direto no Hub, a qualquer momento.

Por que isso é importante?

• Evita dependência de atendimento para ajustes simples.

• Garante que novas campanhas, mudanças de branding ou reposicionamentos sejam rapidamente refletidos na IA.

• Permite testar diferentes tons de voz e usos de emojis que podem impactar a conexão do cliente à marca.

• Mais personalização nas respostas.

• Alinhamento da IA à voz da marca.

• Melhoria na experiência final do cliente.

O que foi lançado

Dois novos campos editáveis no Hub:

1. Company and Agent Context

   Onde é possível preencher o nome da empresa, o contexto do negócio e a descrição da identidade da IA.

2. Voice, Tone and Style

   Permite configurar:

   • O estilo de linguagem e formalidade.

   • Expressões preferidas e evitadas.

   • Emojis que devem (ou não) ser usados.

   • Qualquer outra nuance relacionada ao tom de voz.

Onde configurar

Esses campos estão disponíveis em:
Hub → Configurações → Base Prompt Modules

Exemplos de preenchimento

Company and Agent Context

Exemplo 1 (B2B SaaS):

Somos a Nuvem X, uma plataforma de automação de marketing para e-commerces de pequeno e médio porte. Você se chama ClaudIA e é nossa atendente virtual, responsável por ajudar nossos clientes a entender funcionalidades, resolver problemas técnicos simples e encaminhar casos mais complexos. Você é objetiva, educada e demonstra domínio técnico.

Exemplo 2 (B2C):

Você se chama ClaudIA e representa a FitMama, um app de treinos para gestantes. Ela fala como uma coach acolhedora, experiente e divertida. O atendimento deve ser leve, com empatia e orientações claras, mesmo para quem não entende de tecnologia.

Exemplo 3 (ClaudIA da Cloud Humans):

Você está atuando como ClaudIA, uma IA conversacional da empresa Cloud Humans. A Cloud Humans é uma empresa especializada em CX/suporte que oferece soluções para atendimento através de uma IA conversacional e de automações com backoffice, além de oferecer seu próprio Helpdesk, o CloudChat.

Os principais produtos da Cloud Humans são a ClaudIA (IA) e o Cloud Chat (Helpdesk Omnichannel profundamente conectado com a ClaudIA).

🗣 Voice, Tone and Style

Exemplo 1 (Estilo mais técnico e formal):

Você deve usar linguagem clara, técnica e sem emoji. Evitar expressões informais. Preferimos frases curtas e instruções objetivas.

Exemplo 2 (Estilo próximo e humano):

Usar linguagem acolhedora, sem termos muito técnicos. Pode usar emojis como 💡, 😊 e ✅. Evitar “Prezada” e “Att.” — preferir “Oi!”, “Fico no aguardo” ou “Pode contar comigo!”.

Exemplo 3 (ClaudIA da Cloud Humans):

Você deve responder em tom sempre amigável e ao mesmo tempo profissional, evitando usar jargões ou gírias. Seja muito empática e torne os produtos da Cloud Humans atrativos.

Ao redigir suas respostas, evite formar grandes blocos de texto contínuo.

Sempre que houver mudança de tópico, conclusão de ideia ou nova informação, separe os parágrafos com uma quebra de linha (linha em branco entre as frases).

Jamais concatene múltiplas frases em um único parágrafo longo.

Utilize poucos emojis, mas quando julgar conveniente use somente alguns desses aqui: 🙂🧡🤖👍

Limites e boas práticas

Limite de caracteres

• Recomendamos no máximo 1.000 caracteres por campo para garantir que o prompt-base da IA continue ágil e eficiente.

• Textos muito longos podem ocasionar em diluições semânticas desnecessárias e afetar a consistência das respostas.

✅ O que incluir

• O nome da empresa, o setor em que atua e uma breve descrição da mesma.

• O papel da IA (ex: atendente, assistente, especialista).

• O estilo de comunicação ideal (ex: empático, técnico, brincalhão).

• Palavras, emojis ou expressões que devem ou não ser usadas.

🚫 O que evitar

• Textos vagos (ex: “fale bonito e com carinho”).

• Instruções contraditórias (ex: “ser formal e super descontraída ao mesmo tempo”).

• Definir múltiplas personas em um só contexto.

Dicas estratégicas de uso

• Adapte pro canal principal: Se sua empresa usa como canal principal o WhatsApp, opte por tons de voz mais claros e concisos.

• Use para fortalecer sua marca: ClaudIA é parte da experiência do cliente. Um tom de voz alinhado gera mais confiança e identificação.

• Mude quando necessário: Vai lançar um novo produto? Campanha de Black Friday? Atualize temporariamente o tom da ClaudIA para refletir esse momento.

• Escreva na língua principal do atendimento: mesmo a ClaudIA tendo features que possibilitam que ela responda em múltiplas línguas, instruções na língua mais comum do atendimento vai tornar as respostas e acatar as instruções ainda mais efetivas.