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Como revisar o conteúdo gerado pelo Diagnóstico de Potencial de Automação

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você acabou de receber o Diagnóstico de Potencial de Automação da Cloud Humans e precisa validar os conteúdos sugeridos
  • Você quer ajustar respostas para regras de negócio específicas antes de subir na ClaudIA
  • Você precisa entender o que cada coluna do output do Diagnóstico significa

Pré-requisitos

  • Diagnóstico de Potencial de Automação gerado pelo time Cloud Humans
  • Acesso à planilha de output do Diagnóstico
  • Conhecimento das regras de atendimento e perfis de cliente do seu negócio

Sobre este artigo

O Diagnóstico de Potencial de Automação da Cloud Humans entende padrões no histórico de tickets a partir de uma análise individual ticket a ticket. Como resultado final, você visualiza:

  1. Estrutura de TAGs (temas sugeridos)

  2. % de representação de cada tema no total de tickets

  3. % de tickets abandonados ou campanhas

  4. Classificação automática do tema em Conteúdo, Visualização ou Edição

🎥 Tutorial em vídeo

Como funciona

Tratamento individual

Cada ticket é transformado e classificado em Pergunta Resumo + Resposta Resumo, indicando qual foi a dúvida/solicitação tratada naquele atendimento.

Agrupamento de Perguntas

Após o tratamento individual, mapeamos padrões de perguntas semelhantes e as agrupamos em um único CONTEÚDO IDEAL que recomendamos ser criado na ClaudIA.

A ferramenta não tem contexto completo sobre regras de negócio e atendimento. Por isso, é necessário validar e ajustar os conteúdos gerados — principalmente as respostas.

Como validar as respostas geradas

Etapa 1 — Revisar o formato da Pergunta

A pergunta está adequada e na linguagem do cliente real?

Etapa 2 — Revisar a Resposta

Ajuste para estar coerente com as regras de atendimento do seu negócio.

Caso haja respostas diferentes por perfil de cliente, duplique a linha e crie um conteúdo para cada perfil.

Exemplo: "Onde faço a devolução do meu pedido?" pode ter respostas diferentes para clientes que compraram pelo Site ou na Loja Física.

Etapa 3 — Revisar a Tag Inicial sugerida

Se o conteúdo deveria ter outra tag, indique na coluna Tag Ideal.

Etapa 4 — Sinalizar o conteúdo como "Revisado"

Marque a coluna correspondente.

Explicação das colunas

Coluna Significado
N° Tickets Quantos tickets foram agrupados em um único conteúdo
question Pergunta resumo que demonstra a intenção de todos os tickets agrupados
answer Baseado em todas as respostas reais, é a FAQ ideal para a ClaudIA
similar_user_questions Formato real de como os clientes fizeram a pergunta
main_agents_answers Formato real de como os agentes responderam

Observações