Quando usar
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Você quer criar relatórios customizados com os dados das conversas atendidas pela ClaudIA (conversas, mensagens, respostas geradas, feedbacks de auditoria, CSAT e conteúdos)
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Você precisa ir além do Dashboard e montar suas próprias tabelas, filtros e cruzamentos
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Você quer exportar os dados da ClaudIA em CSV, XLSX ou JSON
Pré-requisitos
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Acesso ao Cloud Chat do seu projeto
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Estar logado como supervisor, CX Engineer ou administrador
Sobre este artigo
O Construtor de Relatórios (Report Builder) fica no Cloud Chat, mas também cobre os dados da ClaudIA. Ao montar um relatório, você encontra o Tópico ClaudIA, com as tabelas das conversas atendidas pela IA. Este artigo mostra onde acessar — o passo a passo completo está no guia do Cloud Chat (links no fim).
Como funciona
Onde acessar
O Construtor de Relatórios é aberto pelo Cloud Chat, na área de Relatórios. É a mesma ferramenta usada para os relatórios do Cloud Chat — a diferença é o tópico que você seleciona ao montar a consulta.
O Tópico ClaudIA
Ao selecionar os campos, escolha o Tópico ClaudIA para trabalhar com os dados das conversas atendidas pela IA:
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Conversas e mensagens
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Respostas geradas pela ClaudIA
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Feedbacks de auditoria
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CSAT
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Conteúdos da base de conhecimento
O que dá para fazer
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Selecionar dimensões (agrupamentos) e medidas (agregações) para montar a tabela
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Aplicar filtros avançados (datas, múltiplas condições, entre consultas)
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Usar tabelas dinâmicas (pivot), joins e análise período a período (PoP)
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Exportar em CSV, XLSX ou JSON
Prefere acompanhar indicadores já prontos? Use o Dashboard de Métricas da ClaudIA. O Construtor de Relatórios é para quando você precisa customizar a análise.
Observações
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Passo a passo completo: Como usar o Construtor de Relatórios — guia completo
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Tabelas e colunas do Tópico ClaudIA: Explicação das tabelas e colunas do Construtor de Relatório
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Para os dados crus via planilha: Como obter uma tabela com os dados crus da ClaudIA