Principal Conteúdos | Gerindo o conhecimento da ClaudIA Como segmentar conteúdo da ClaudIA por tópico (segmentação por vertical)

Como segmentar conteúdo da ClaudIA por tópico (segmentação por vertical)

Última atualização em Jun 24, 2026

Quando usar

  • Você tem diferentes vertentes de negócio (ex: Varejo, Atacado) e respostas específicas por segmento
  • Você quer que a ClaudIA use apenas conteúdos do segmento correto depois de identificar o cliente
  • Você precisa entender o uso do tópico DEFAULT vs tópicos específicos

Pré-requisitos

  • Workspace do Fluxo Controlado configurado para detectar/perguntar o segmento do cliente
  • (Hoje) Solicitação ao time Cloud Humans para cadastrar previamente os tópicos no banco

Sobre este artigo

A ClaudIA permite segmentar conteúdos por tópicos — útil para diferentes vertentes do seu negócio (ex: tópico VAREJO). Quando o Fluxo Controlado identifica o segmento, a ClaudIA passa a usar apenas conteúdos daquele tópico.

Como funciona

Por meio de um Fluxo Controlado, é possível:

  • Consultar um atributo do cliente no helpdesk ou backoffice automaticamente, sem perguntar diretamente

  • Perguntar ao cliente (caso a info não esteja disponível) sobre o segmento ou assunto de interesse

Quando o Fluxo Controlado detecta o segmento, a conversa passa a usar apenas os conteúdos cadastrados para esse segmento.

Na auditoria, o tópico da seção utilizada fica visível:

Para filtrar, editar ou criar novos conteúdos por tópico, use a tela de Conteúdos:

Uso do tópico DEFAULT

O tópico DEFAULT armazena conteúdos comuns a todos os segmentos. Ex: "Quais serviços a empresa oferece?".

Cenários de uso

  • No início da conversa (antes de o tópico ser selecionado pelo Fluxo Controlado) → apenas conteúdos do DEFAULT são usados

  • Após seleção de tópico (ex: VAREJO) → o sistema passa a usar DEFAULT + VAREJO para responder

O tópico padrão pode ser configurado no Fluxo Controlado:

Considerações finais

Atualmente, para que um tópico seja adicionado às seções da IDS, é necessário solicitar a um Clouder que cadastre previamente os tópicos no banco de dados. No futuro, a gestão de tópicos será self-service.

Observações