Como segmentar conteúdo da ClaudIA por tópico (segmentação por vertical)

Quando usar

• Você tem diferentes vertentes de negócio (ex: Varejo, Atacado) e respostas específicas por segmento
• Você quer que a ClaudIA use apenas conteúdos do segmento correto depois de identificar o cliente
• Você precisa entender o uso do tópico DEFAULT vs tópicos específicos

Pré-requisitos

• Workspace Eddie configurado para detectar/perguntar o segmento do cliente
• (Hoje) Solicitação ao time Cloud Humans para cadastrar previamente os tópicos no banco

Sobre este artigo

A ClaudIA permite segmentar conteúdos por tópicos — útil para diferentes vertentes do seu negócio (ex: tópico VAREJO). Quando o Eddie identifica o segmento, a ClaudIA passa a usar apenas conteúdos daquele tópico.

Como funciona

Por meio de um fluxo Eddie, é possível:

• Consultar um atributo do cliente no helpdesk ou backoffice automaticamente, sem perguntar diretamente

• Perguntar ao cliente (caso a info não esteja disponível) sobre o segmento ou assunto de interesse

Quando o Eddie detecta o segmento, a conversa passa a usar apenas os conteúdos cadastrados para esse segmento.

Na auditoria, o tópico da seção utilizada fica visível:

Para filtrar, editar ou criar novos conteúdos por tópico, use a tela de Conteúdos:

Uso do tópico DEFAULT

O tópico DEFAULT armazena conteúdos comuns a todos os segmentos. Ex: "Quais serviços a empresa oferece?".

Cenários de uso

• No início da conversa (antes de o tópico ser selecionado pelo Eddie) → apenas conteúdos do DEFAULT são usados

• Após seleção de tópico (ex: VAREJO) → o sistema passa a usar DEFAULT + VAREJO para responder

O tópico padrão pode ser configurado no Eddie:

Considerações finais

Observações

• Para usar a tela de conteúdos: Como usar a tela de Conteúdos da ClaudIA

• Para boas práticas: Boas práticas na criação e manutenção de conteúdos

• Para entender a interação Eddie + ClaudIA: Como funciona a interação entre ClaudIA e Eddie

• Para criar fluxos Eddie: Como lançar um novo Eddie passo a passo