Quando usar
- Você quer entender o modelo de operação da ClaudIA como agente do helpdesk
- Você precisa saber o que NÃO fazer com tickets atribuídos à ClaudIA
- Você está integrando um novo helpdesk e quer entender o conceito antes
Pré-requisitos
- Helpdesk configurado e integrado (Cloud Chat, Zendesk, Hubspot, Intercom etc.)
Sobre este artigo
A ClaudIA é tratada como agente dentro do helpdesk, com conta e grupo dedicados (exceto no HubSpot, onde basta estar na caixa de entrada para atender).
Como funciona
Após a integração, basta atribuir os tickets à ClaudIA para iniciar o atendimento. A comunicação entre helpdesk e ClaudIA é feita por webhook — link configurado nas settings — através do qual as mensagens dos clientes são enviadas.
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Se a ClaudIA resolve o problema → encerra o ticket
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Se não resolve ou se o conteúdo é classificado como N2 → transfere para a equipe humana
Não interrompa a ClaudIA durante o atendimento — não retire o ticket nem tente encerrar manualmente. Ela não percebe essas mudanças e continuará interagindo com o cliente. Em situações urgentes, entre em contato com a Cloud Humans.
🔗 Integração da ClaudIA no Zendesk (vídeo)
O que não fazer com a conversa integrada
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Não responda o cliente pelo helpdesk pela conta da ClaudIA
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Não edite o ticket — não remova da inbox, não remova a atribuição
Observações
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Para tomar tickets manualmente: Como tomar tickets no Hub manualmente (Forced Handover)
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Para ligar/desligar a ClaudIA: Como ligar e desligar a ClaudIA
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Para guias por helpdesk: [Cloud Chat] Integração · [Zendesk] Editando integração · [Hubspot] Guia de integração · [Intercom] Guia de integração