A Claudia será tratada como um agente dentro do sistema de helpdesk, com uma conta e, geralmente, um grupo dedicados, exceto no HubSpot, onde ela precisa apenas estar na caixa de entrada para atender.
Após a integração entre a Cloud Humans e o helpdesk, basta atribuir os tickets à Claudia para iniciar o atendimento. A comunicação entre o helpdesk e a Claudia é realizada por meio de um webhook, um link configurado nas configurações do sistema, através do qual as mensagens dos clientes são enviadas.
Se a Claudia conseguir resolver o problema, ela encerrará o ticket. Caso contrário, ou se o problema estiver classificado na base de conhecimento como N2, ela transferirá o ticket para a equipe humana continuar o atendimento.
É essencial que não haja interrupções durante o atendimento da Claudia, como a retirada do ticket ou a tentativa de encerrar o atendimento, pois ela não percebe essas mudanças e continuará interagindo com o cliente. Em situações urgentes, entre em contato conosco.
Aqui você pode ver mais detalhes sobre a configuração da integração da Claudia:
❌ O que não pode fazer com a conversa integrada com a Cloud
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Responder o cliente pelo Helpdesk que está para o usuário/caixa da Cloud
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Realizar qualquer edição no ticket - Como: Remover da inbox, remover a atribuição/remover tags, alterar o Status
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Retornar para o usuário/caixa da Claudia uma conversa que foi escalada para N2 pela Claudia
✅ O que pode fazer
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Visualizar os tickets em tempo real
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Inserir notas internas na conversa - Porém, os notas internas não são integradas para a Claudia