Quando usar
- Você usa FreshChat com IntelliAssign e quer garantir que a ClaudIA fique sempre online
- Você precisa garantir distribuição ininterrupta de conversas para a ClaudIA
- Você quer ativar a feature de manter status Disponível
Pré-requisitos
- FreshChat integrado à ClaudIA com IntelliAssign ativo
- Acesso ao canal oficial Cloud Humans (feature desabilitada por padrão)
Sobre este artigo
Esta funcionalidade garante que o agente da ClaudIA permaneça com status Disponível no FreshChat 24h por dia. Assim, o IntelliAssign consegue direcionar novas mensagens para ela sem interrupções.
Como funciona nos bastidores
Um processo automático verifica o status da ClaudIA a cada minuto e, sempre que necessário, redefine para Disponível. Tudo ocorre nos servidores Cloud Humans — sem ação manual do seu lado.
Como confirmar que está funcionando
Abra o painel do FreshChat e verifique o agente ClaudIA — deve aparecer com o indicador verde "Online" o tempo todo.
Ativação
Por padrão, desabilitada nos projetos. Para habilitar, entre em contato com o time Cloud Humans.
Observações
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Para fallback de atribuição (caso a Automação Avançada falhe): [FreshChat] Conversas no grupo da ClaudIA mas ela não responde
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Para entender o ID interno do FreshChat: [Freshchat] Por que o ID do helpdesk no filtro é diferente da URL