Nesta tela, você pode configurar os dados necessários para que a nossa plataforma se integre corretamente com o seu ambiente no Intercom. A seguir, explicamos o que preencher em cada campo e onde encontrar cada informação.
Token do Intercom
Este é o token de acesso à API do Intercom.
📍 Onde encontrar:
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Acesse Integrações > Developer Hub .
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Crie ou selecione um app.
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Vá até a aba Authentication.
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Copie o Access Token (token privado).
Grupo da Claudia
É o ID do grupo no Intercom onde a Claudia é atribuída.
📍 Onde encontrar:
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Vá para caixa de entrada.
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Em Inboxes da equipe, fixe o grupo desejado (por exemplo, “Cloud Humans”).
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Ao clicar no grupo o ID estará na URL do navegador, algo como:
https://app.intercom.com/a/inbox/{app_id}/inbox/team/**7286213**
| Copie apenas o número final da URL — este é o ID do grupo.
Identificador N2
É o ID do grupo de atendimento de segundo nível (N2), para onde a Claudia deve escalar atendimentos quando necessário.
📍 Onde encontrar:
Siga os mesmos passos acima (em “Grupo da Claudia”) para localizar o ID do grupo que representa o N2.
Identificador do usuário da Claudia
É o ID de usuário do bot Claudia no Intercom, necessário para reconhecermos quando uma mensagem foi enviada por ela.
📍 Onde encontrar:
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No Intercom, vá para a aba Conversations.
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Encontre uma conversa iniciada pela Claudia.
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Clique no nome dela.
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No link do perfil (URL do navegador), você verá algo como:
https://app.intercom.com/a/apps/{app_id}/users/**679166**
| Esse número no final é o ID do usuário da Claudia.
Finalize clicando em Salvar Integração
Depois de preencher todos os campos corretamente, clique no botão azul "Salvar Integração" para que as configurações sejam aplicadas.