Principal Primeiros passos na plataforma Como criar o conteúdo inicial da ClaudIA (guia para subir a primeira base)

Como criar o conteúdo inicial da ClaudIA (guia para subir a primeira base)

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você está construindo a primeira base de conteúdo da ClaudIA para o seu projeto
  • Você precisa de um modelo de planilha e boas práticas para evitar erros comuns
  • Você quer entender a relação entre IDS, tags e tipos de conteúdo (N1/N2/Interactive)

Pré-requisitos

  • Acesso ao Hub do projeto
  • Acesso ao helpdesk para extração de tickets (se aplicável)
  • (Opcional) FAQ, treinamentos e documentação interna para alimentar a base

Sobre este artigo

Este guia explica como a ClaudIA usa conteúdo, como o time Cloud Humans constrói a base inicial e as boas práticas para criar conteúdo que minimiza erros e melhora retenção.

O que é a ClaudIA?

A ClaudIA é a agente de atendimento com IA generativa da Cloud Humans. Foi criada para responder dúvidas com mais agilidade e empatia, usando uma base de conteúdo da sua empresa.

É alimentada por modelos de linguagem (LLMs) e treinada com conteúdos extraídos de tickets, FAQs e documentos da sua equipe.

Como a ClaudIA responde solicitações?

A ClaudIA funciona com pares de pergunta/título e resposta — o que chamamos de IDS (Inteligência de Dados Semânticos).

  1. O cliente envia uma solicitação

  2. ClaudIA faz busca semântica na base IDS

  3. Identifica o conteúdo mais relevante e responde

Fluxo de resposta

Estrutura de cada IDS

  • Pergunta/título — como o cliente aciona aquele conteúdo

  • Resposta — texto enviado quando a pergunta é feita

  • Tipo de conteúdo:

    • N1 — ClaudIA responde sozinha

    • N2 — encaminhada para humano

    • Interactive — ativa um fluxo Eddie (planilha, API)

  • Tag — categoriza o atendimento

O que é uma TAG?

Cada IDS recebe uma tag. O Tagger é o mecanismo que define a tag final do ticket.

Como o Tagger decide

  1. Identifica qual conteúdo IDS foi usado com mais relevância

  2. Aplica a tag correspondente:

    • Se N2 → tag da seção que transbordou

    • Se Interactive → tag da seção que chamou o Eddie

    • Se N1 → tag do conteúdo mais relevante

    • Se nenhum conteúdo for usado → tag = NO_TAG

  3. A tag é usada para gerar relatórios e métricas

A tag deve ser escrita em minúsculas, sem acento, sem "ç" e separada por underline (ex: certificado_incompleto).

Como criamos a base de conteúdo

Etapa 1 — Extração

Extraímos os tickets do seu helpdesk (~25% do volume médio).

Etapa 2 — Limpeza

Removemos duplicações.

Etapa 3 — Clusterização

Agrupamos perguntas semelhantes para evitar duplicações e identificar as perguntas mais comuns.

Etapa 4 — Construção das respostas

Baseadas em:

  1. Respostas reais dos agentes nos tickets

  2. Conteúdos extras fornecidos (FAQs, treinamentos)

Etapa 5 — Geração da planilha

Geramos um Google Sheets com sugestões de perguntas e respostas.

Etapa 6 — Validação pelo cliente

Você revisa:

  • A pergunta está clara e específica?

  • A resposta está correta e atualizada?

  • O conteúdo é útil ou irrelevante?

  • Qual a tag correta?

  • É N1 ou N2?

Boas práticas para criar/validar conteúdo

  • Evite perguntas amplas demais. ❌ "Posso alterar o pedido?" ✅ "Posso alterar o pedido de compra após emissão?"

  • Não use saudações nas respostas — a ClaudIA já faz isso automaticamente

  • Evite seções duplicadas — confunde o modelo e prejudica performance

  • Use perguntas/títulos claros e bem escritos — corrija ortografia

  • Direcione instruções longas para links externos: "Você consegue renovar seu certificado seguindo o passo a passo no link a seguir: [link]."

  • Inclua instruções específicas dentro do título da IDS: [Caso decida utilizar a resposta abaixo, sempre envie ela completa sem mudar absolutamente nada] Como solicitar reembolso?

  • Faça variações da pergunta na mesma seção: "Estou sem identidade no momento, ainda assim poderei participar? / Estarei sem RG no dia, tudo bem ir assim mesmo? / Em caso de estar sem identidade, ainda é permitida a entrada?"

Template para criação/validação

🔗 Template de Validação de Conteúdo

Observações