Principal Conversas e Dashboard | Monitorando a ClaudIA Quais filtros e sistema de busca estão disponíveis nas Conversas

Quais filtros e sistema de busca estão disponíveis nas Conversas

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você precisa filtrar conversas por ID da sessão, helpdesk, tag, data ou identificador
  • Você quer entender como cada filtro funciona e quando usar cada um
  • Você está debugando uma busca que não retorna o esperado

Pré-requisitos

  • Acesso à tela de Conversas no Hub
  • (Para ID da sessão) habilitar o filtro em Configurações → Outras configurações → Mostrar filtro do ID da sessão

Sobre este artigo

A tela de Conversas oferece vários filtros para localizar tickets específicos. Este artigo explica o que cada filtro faz e quando usar.

Filtros disponíveis

1. Filtro ID da sessão usada

Permite buscar conversas pelo ID da sessão (qual conteúdo a ClaudIA usou na resposta).

Para usar, habilite em Configurações → Outras configurações → Mostrar filtro do ID da sessão.

2. Filtro por Helpdesk ID

Busca conversas pelo identificador externo que o seu sistema atribui ao ticket (Zendesk, Freshchat etc.).

Particularidade do Freshchat: o ID que aparece na URL (internal ID) pode ser diferente do ID usado no filtro da ClaudIA. Pode ser necessário converter o internal ID via API do Freshchat ou suporte.

3. Filtros Data inicial / Data final

Limitam o período de tempo da análise — exibem apenas conversas encerradas no intervalo definido. Fundamentais para:

  • Buscas temporais

  • Comparações mensais

  • Análises de tendência

  • Auditorias específicas

4. Filtro Tags

Filtra conversas que receberam etiquetas específicas. Ex: erro_login, cobrança, reclamação.

Se nenhum filtro de tag for especificado (ou Todas selecionado), todas as conversas serão exibidas.

5. Filtro Auditoria

Segmenta entre conversas já auditadas e ainda não auditadas. Útil para equipes de qualidade — focar apenas nas pendentes ou apenas nas analisadas.

6. Filtro Identificador (Cliente / Agente / IA)

Filtra mensagens por quem enviou:

  • Cliente — apenas mensagens do usuário final

  • Agente — apenas humanos

  • IA — apenas a ClaudIA

Observações