Quando usar
- Você quer que a ClaudIA não responda quando a mensagem do cliente contém certos gatilhos
- Você quer manter a ClaudIA ativa no resto da caixa de entrada
Como a ClaudIA decide responder
A ClaudIA responde quando a conversa está atribuída a ela. Existe uma automação do sistema que, a cada mensagem recebida, checa se o responsável da conversa é a ClaudIA e só então aciona a IA.
Consequência prática: se a conversa não estiver atribuída à ClaudIA, ela não responde. É esse gancho que usamos abaixo.
Passo a passo
- Vá em Configurações > Automação > Adicionar regra de automação.
- Nome: algo claro, ex.: "Bloquear ClaudIA - pedidos de cálculo".
- Evento: Mensagem criada.
- Condições:
- Tipo de mensagem igual a Recebida
- Caixa de Entrada igual a a inbox onde a ClaudIA atua
- Conteúdo da mensagem contém o gatilho (ex.: quero calcular)
- Ações:
- Atribuir Equipe → o time humano que deve assumir
- (opcional) Adicionar tag → ex.: escalado-gatilho, para medir depois
- Salve.
- Reordene a regra para que ela fique ACIMA da regra do sistema que envia as mensagens para a ClaudIA.
O passo 7 não é opcional — é o que faz a solução funcionar. As automações são avaliadas em ordem, de cima para baixo. Uma regra nova entra no fim da lista, ou seja depois da regra da ClaudIA — e aí ela já teria respondido. Arraste a sua regra para cima.
Detalhes do campo Conteúdo da mensagem
- Ignora maiúsculas e minúsculas.
- O operador contém casa com o trecho em qualquer posição da mensagem.
- Dá para listar vários gatilhos separados por vírgula no mesmo campo.
- A checagem é feita na mensagem que acabou de chegar, não no histórico da conversa.
Efeito no resto da conversa
Ao atribuir a conversa a um time humano, a ClaudIA sai como responsável — então ela para de responder naquela conversa dali em diante, não só naquela mensagem. Nas outras conversas da mesma caixa ela continua atuando normalmente. Para devolver a conversa à ClaudIA, basta reatribuí-la a ela.
Não edite a regra do sistema que envia mensagens para a ClaudIA. Ela é gerenciada automaticamente: quando a integração muda de caixa de entrada ou de time, a regra é apagada e recriada, e qualquer ajuste manual é perdido silenciosamente. Use sempre uma regra própria, acima dela.
A ação Bloquear Contato não impede a ClaudIA de responder — ela não faz parte da checagem que aciona a IA. Use atribuição a humano, como descrito acima.