Campos do tipo lista suspensa no Zendesk geram tags automáticas para cada valor configurado. A Cláudia pode preencher esse tipo de campo se a tag correspondente estiver presente no conteúdo da resposta que ela envia.
Documentação do Zendesk sobre campos de tickets personalizados
Exemplo
Se você tiver um campo chamado "Motivo de contato" e o valor "Dúvida sobre produto" estiver associado à tag duvida_produto, a Cláudia conseguirá preencher esse campo se a resposta incluir essa tag.
⚠️ Observações:
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A Claudia só consegue inserir uma única tag por atendimento. Ou seja, só será possível preencher um campo dessa forma.
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Se houver campos dinâmicos que, ao serem preenchidos, gerem novos campos obrigatórios, a Claudia não conseguirá prosseguir com o encerramento da conversa ou a transferência para o time humano.