Quando usar
- Você quer que a ClaudIA preencha automaticamente um campo personalizado baseado na tag aplicada
- Você precisa entender o limite de 1 campo por atendimento
- Você quer mapear tags da ClaudIA com valores de lista suspensa
Pré-requisitos
- Zendesk integrado à ClaudIA
- Campo do tipo lista suspensa com tags configuradas
Sobre este artigo
Campos do tipo lista suspensa no Zendesk geram tags automáticas para cada valor configurado. A ClaudIA pode preencher esse tipo de campo se a tag correspondente estiver presente no conteúdo da resposta que ela envia.
📚 Documentação do Zendesk sobre campos de tickets personalizados
Exemplo
Se você tem um campo "Motivo de contato" e o valor "Dúvida sobre produto" está associado à tag duvida_produto, a ClaudIA preencherá esse campo se a resposta incluir essa tag.
Limitações
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A ClaudIA só consegue inserir uma única tag por atendimento — só será possível preencher um campo dessa forma
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Se houver campos dinâmicos que, ao serem preenchidos, gerem novos campos obrigatórios, a ClaudIA não conseguirá prosseguir com o encerramento da conversa
Observações
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Para contornar campos obrigatórios: [Zendesk] Como contornar campos obrigatórios que impedem fechamento
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Para o sistema de tags: Como funciona o sistema de Tags da ClaudIA (Tagger)
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Para taguear primeira resposta: [Zendesk] Como taguear automaticamente a primeira resposta da ClaudIA