Quando usar
- Você quer entender se a ClaudIA consegue interpretar áudios do WhatsApp e outros canais
- Você precisa ativar/desativar a feature no projeto
- Você notou que um áudio antigo não toca no Hub e quer entender o motivo
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Hub do projeto
- Helpdesk integrado (Cloud Chat, Zendesk, Hubspot, Intercom etc.)
Sobre este artigo
A ClaudIA é capaz de entender áudios do WhatsApp perfeitamente. A funcionalidade está disponível nos principais helpdesks integrados.
Características
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A ClaudIA detecta o formato dos arquivos de áudio e transcreve com modelo de IA treinado para várias línguas (PT, EN, ES e mais)
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A transcrição é usada tanto na busca vetorial quanto na geração de resposta
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As mensagens de áudio aparecem no Hub como player + transcrição
A transcrição é persistida para sempre, mas o áudio em si pode expirar dependendo do helpdesk. Quando o áudio expira, o player pode não funcionar — mas isso não afeta a experiência do cliente nem o funcionamento da ClaudIA.
Configurações
A feature pode ser ativada em Configurações → Attachments → Enable Audio Transcription.
Observações
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Para interpretação de imagens: Como funciona a interpretação de imagens pela ClaudIA
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Para interpretação de PDF/DOCX/XLSX: Como funciona a interpretação de arquivos pela ClaudIA