A Claudia é capaz de entender áudios do WhatsApp perfeitamente e essa funcionalidade está disponível nos principais helpdesks que integramos: Cloud Chat, Zendesk, Hubspot, Intercom, dentre outros.
Características:
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A ClaudIA detecta o formato dos links arquivos de áudio e transcreve seu conteúdo com um modelo AI sofisticado e treinado para diversas línguas (português, inglês, espanhol, dentre outras)
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A transcrição é utilizada tanto na busca vetorial quanto na hora de gerar a resposta
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As mensagens de áudio aparecem no hub como um player, acompanhado da transcrição (imagem abaixo)
No momento do recebimento do áudio a Claudia imediatamente o transcreve e essa informação textual é persistida para sempre. Já o audio em si, dependendo do helpdesk, pode expirar depois de algum tempo. Portanto o player no Hub nesses casos específicos pode não funcionar depois de algum tempo embora isso não impacte em nada a experiência do cliente e nem a Claudia.
Exemplo de áudio expirado depois de algumas horas/dias (observe que a transcrição não é perdida):
Configurações:
A feature pode ser ativada pelo hub em Configurações -> Attachments -> Enable Audio Transcription.
