Principal Conversas e Dashboard | Monitorando a ClaudIA Como melhorar a qualidade da ClaudIA (CSAT)

Como melhorar a qualidade da ClaudIA (CSAT)

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer subir o CSAT do projeto e não sabe por onde começar
  • Você precisa entender erros comuns da ClaudIA e como corrigi-los
  • Você quer um roteiro estruturado para auditoria com foco em qualidade

Pré-requisitos

  • Acesso ao Hub com permissão para auditar e editar conteúdos
  • Tickets encerrados disponíveis para auditoria

Sobre este artigo

Este tutorial ensina como analisar a qualidade das respostas da ClaudIA (CSAT), detalhando métricas no dashboard, impacto de tags e seções e auditoria de tickets. Aborda erros comuns, causas e soluções.

Vídeos de referência

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🎥 Análise das auditorias

Boas práticas em auditoria

1. O que devo analisar ao auditar um ticket

  • Verifique se a resposta está correta e completa

  • Resposta correta → registre voto positivo

  • Resposta com erro → identifique a causa:

    • IA usou a seção errada?

    • Resposta estava incompleta?

    • Era necessário um passo de qualificação antes de responder?

2. Tipos de problemas mais comuns

Deveria ter usado outra seção

A IA usou fonte de informação incorreta — deveria ter consultado uma seção mais adequada.

A resposta estava incompleta

A IA respondeu parcialmente, deixando de abordar pontos importantes pedidos pelo cliente.

Precisava ter clarificado antes

A IA interpretou mal ou adivinhou a intenção, sem buscar esclarecimento — comprometeu a precisão.

Não deveria ter clarificado

A IA pediu clarificação desnecessária quando já havia informações suficientes.

Alucinação

A IA inventou dados que não estavam em nenhuma das fontes disponíveis.

Próximos passos

Use os insights de auditoria para:

  • Ajustar títulos das seções (Prompt Led Section)

  • Criar variações de pergunta para mesma resposta

  • Eliminar duplicidades que confundem o modelo

  • Atualizar conteúdo desatualizado

Observações