Quando usar
- Você precisa editar muitos conteúdos de uma vez
- Você quer um arquivo offline da sua base para revisar com o time
- Você quer subir vários conteúdos novos de uma vez
Sobre este artigo
A exportação e a importação de conteúdos hoje são self-service: você mesmo baixa o arquivo, edita e sobe de volta, sem depender do time de suporte. Tudo acontece dentro do Cloud Chat, na área de Conteúdos da ClaudIA.
Como exportar
- No Cloud Chat, abra o menu da ClaudIA e clique em Conteúdos.
- Selecione a Base de Conhecimento e entre em Conteúdos customizados.
- No canto superior direito da lista, clique em Exportar CSV.
O download começa na hora, com o nome contents_export_AAAA-MM-DD.csv.
A exportação traz todos os conteúdos da base, e não apenas os visíveis na página ou no filtro aplicado no momento.
O que vem no arquivo
Cada linha é um conteúdo, com estas colunas:
- id — identificador do conteúdo
- title — título
- response — a resposta / corpo do conteúdo
- label — a tag
- type — N1, N2 ou INTERACTIVE
- topic — o tópico usado para agrupar
- interactiveFlowId e interactiveFlowInstance — o fluxo acionado (só no tipo INTERACTIVE)
- draft — se o conteúdo está como rascunho
Como importar de volta (edição em massa)
- Abra o CSV exportado e faça as alterações.
- Na mesma tela de Conteúdos customizados, clique em Importar CSV. No modal dá para Baixar modelo e conferir o formato esperado.
- Arraste o arquivo e clique em Importar.
A importação roda em segundo plano e você recebe um e-mail com o resultado quando termina.
Para atualizar um conteúdo existente, mantenha a coluna id preenchida com o id original. Se apagar o id, a ClaudIA cria um conteúdo novo em vez de atualizar o antigo.
Limites e erros comuns
- O arquivo precisa ser .csv e ter no máximo 20 MB
- As colunas title, response, label e type são obrigatórias
- Se o arquivo for recusado, confira se os nomes das colunas estão exatamente como no modelo