Você já passou pela situação onde o seu helpdesk fica recebendo várias mensagens repetitivas de spam, e todas elas acabam sendo direcionadas para a Claudia?
Existe uma solução simples para resolver esse problema!
Passo 1: Identificando o Padrão das Mensagens de Spam
Antes de configurar qualquer filtro, você precisa analisar essas mensagens problemáticas. Observe os atendimentos que estão causando o loop e procure por padrões comuns:
Perguntas para fazer:
Origem das mensagens:
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Essas mensagens sempre vêm do mesmo contato?
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O endereço de e-mail é sempre o mesmo?
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Todas vêm do mesmo domínio (exemplo: @empresa-spam.com)?
Conteúdo das mensagens:
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O assunto do e-mail é sempre igual ou muito parecido?
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O texto da mensagem segue sempre o mesmo padrão?
Exemplo prático:
Se você notar que sempre recebe mensagens com:
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E-mail:
[email protected] -
Assunto: "Oferta especial limitada"
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Mesmo texto promocional
Você já identificou o padrão!
Passo 2: Configurando o Filtro no Gatilho de Atribuição
Agora que você identificou o padrão, é hora de configurar uma condição no gatilho de atribuição da Claudia para que essas mensagens não sejam direcionadas para ela.
Como fazer:
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Acesse as configurações do gatilho de atribuição da Claudia
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Adicione uma nova condição que exclua as mensagens identificadas:
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Se for sempre o mesmo e-mail: exclua esse endereço específico
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Se for sempre o mesmo domínio: exclua todos os e-mails desse domínio
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Se for sempre o mesmo assunto: exclua mensagens com essas palavras-chave
Resultado:
Com essa configuração, as mensagens de spam serão automaticamente filtradas e não irão mais para a Claudia, permitindo que ela foque apenas nos atendimentos reais dos seus clientes.
Dicas Importantes
⚠️ Cuidado com filtros muito restritivos: Certifique-se de que o filtro não vai bloquear mensagens reais de clientes.
✅ Teste sempre: Após configurar o filtro, monitore por alguns dias para garantir que está funcionando corretamente.
🔄 Revise periodicamente: Spammers podem mudar suas táticas, então revise seus filtros regularmente.
Com essas configurações simples, você terá um helpdesk mais organizado e uma Claudia focada em ajudar seus clientes de verdade!