Quando usar
- Seu helpdesk está recebendo mensagens repetitivas de spam que vão para a ClaudIA
- Você quer filtrar essas mensagens antes que cheguem à IA
- Você precisa configurar o gatilho de atribuição com condições de exclusão
Pré-requisitos
- Acesso ao gatilho de atribuição da ClaudIA no helpdesk
- Identificação dos padrões das mensagens de spam
Sobre este artigo
Existe uma solução simples para evitar que mensagens de spam fiquem em loop com a ClaudIA — basta configurar filtros no gatilho de atribuição.
Passo a passo
Etapa 1 — Identificar o padrão das mensagens de spam
Antes de configurar qualquer filtro, analise as mensagens problemáticas.
Origem das mensagens
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Sempre vêm do mesmo contato?
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O endereço de e-mail é sempre o mesmo?
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Todas vêm do mesmo domínio (ex:
@empresa-spam.com)?
Conteúdo das mensagens
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O assunto do e-mail é sempre igual ou muito parecido?
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O texto segue sempre o mesmo padrão?
Exemplo: sempre recebe mensagens com:
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E-mail:
[email protected] -
Assunto: "Oferta especial limitada"
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Mesmo texto promocional
Padrão identificado!
Etapa 2 — Configurar filtro no gatilho de atribuição
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Acesse as configurações do gatilho de atribuição da ClaudIA
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Adicione uma nova condição que exclua as mensagens identificadas
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Se for sempre o mesmo e-mail/domínio → use e-mail diferente de
<spam>ou domínio não contém<spam> -
Se for assunto repetitivo → use assunto não contém
<padrão>
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Salve o gatilho
Pronto! Mensagens com o padrão de spam não serão mais atribuídas à ClaudIA.
Observações
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Para entender o gatilho: Como funciona a ClaudIA dentro do Helpdesk
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Para adicionar canais ao gatilho (Zendesk): [Zendesk] Como adicionar novos canais de atendimento
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Para ligar/desligar ClaudIA: Como ligar e desligar a ClaudIA