Quando usar
- Você está vendo a ClaudIA repetir a mesma resposta várias vezes numa mesma conversa
- Você quer definir o número máximo de reutilizações de uma seção por ticket
- Você quer interpretar o gráfico de reutilização de seções no dashboard
Pré-requisitos
- Acesso ao Hub com permissão para configurar
- Acesso ao Dashboard de Métricas de Retenção
Sobre este artigo
Durante uma conversa, a ClaudIA pode recorrer às mesmas seções de resposta mais de uma vez — especialmente se o cliente estiver confuso ou insistindo no mesmo ponto.
O problema: se a IA repete demais o mesmo conteúdo, a conversa fica parecendo travada e frustrante.
Algumas vezes isso é útil:
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Cliente refez a pergunta e ClaudIA dá a resposta de formas diferentes para facilitar o entendimento
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Conteúdo (IDS) tem mais informações e a ClaudIA usa a mesma seção para responder uma segunda pergunta relacionada
Para evitar o efeito de loop, criamos a feature de limite de reutilização.
O que foi lançado
Configuração que define o número máximo de vezes que uma mesma seção pode ser usada por ticket.
Padrão: 4 repetições. Se a ClaudIA tentar usar uma seção pela 5ª vez, a conversa é escalada automaticamente para N2 (humano).
Como decidir o melhor limite
Acesse: Hub → Dashboard → Métricas de Retenção
Gráfico: Distribuição da Maior Frequência de Reutilização de Seções por Conversa
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Use o gráfico para entender a distribuição atual e decidir um limite que escale apenas casos extremos.
Observações
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Para Eddie Repeat Handover (limite de loops em fluxo Eddie): Como configurar o Eddie Repeat Handover
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Para entender as razões de transferência: Como funciona a ClaudIA e o processo de auditorias