Como configurar handover por limite de mensagens (Message Limit)

Quando usar

• Você quer limitar a quantidade de mensagens numa conversa antes de transferir para humano
• Você precisa evitar loops eternos (ex: outro bot engaja com a ClaudIA)
• Você quer flag de segurança para conversas que se estendem demais

Pré-requisitos

• Acesso ao canal oficial do projeto Cloud Humans (para alterar o limite padrão)

Sobre este artigo

Em muitos cenários de chat, faz sentido definir limites de mensagens entre cliente e agente. Útil para:

• Evitar loops eternos quando outro bot engaja com a ClaudIA

• Disparar handover para humano checar motivos de uma conversa estar se estendendo demais (segurança ou outro motivo)

Como funciona

Lógica de contagem

• Sempre que usuário ou agente envia mensagem, o contador é incrementado

• A soma total (usuário + agente) é comparada com o limite

• Quando ultrapassa, dispara o handover

Comportamento ao exceder o limite

A ClaudIA encaminha o ticket para um atendente humano e registra a nota interna:

Handover by message limit exceeded

Observações

• Para detectar transferência por palavras-chave: Como configurar a detecção de transferência (Detect Transfer)

• Para escalar por timeout: Como funciona o handover por timeout

• Para escalar por frustração: Como configurar a transferência por detecção de frustração