Quando usar
- Sua plataforma está com instabilidade pontual ou generalizada
- Você quer avisar os clientes sem perder retenção da ClaudIA
- Você quer impedir tickets de serem abertos durante a instabilidade
Pré-requisitos
- Acesso ao Hub com permissão para criar conteúdos / configurar saudação
- (Opcional) Acesso ao time de engenharia interno para banner no site
Sobre este artigo
Quando há instabilidade na sua plataforma, existem algumas alternativas para segurar retenção ao mesmo tempo que comunicar transparência ao cliente. Este artigo lista as opções, da mais leve para a mais completa.
Alternativas
1. Conteúdo N1 com aviso
Crie um conteúdo N1 dedicado:
"Estamos cientes de uma instabilidade causada por X, Y e Z que está afetando o seu acesso à plataforma. Já estamos trabalhando na normalização, com previsão de retorno até amanhã, às Xh."
Quando usar: instabilidade bem pontual.
Riscos: falsos positivos de comunicação ou a mensagem pode não ser muito utilizada.
2. Mensagem na Saudação
Coloque o aviso na saudação inicial da ClaudIA.
Quando usar: instabilidade generalizada.
Vantagem: seta o tom direto para todo cliente que entrar e permite que ele decida como guiar.
3. Triagem inicial via Eddie
Faça um Eddie inicial que filtra a dúvida e avisa sobre a instabilidade já no início.
4. Banner no site (a melhor alternativa)
A melhor alternativa é colocar uma mensagem de aviso direto no site. Faz com que alguns clientes nem entrem em contato com a ClaudIA, não gerando tickets.
Pode demorar mais — depende da disponibilidade do time de engenharia interno.
Observações
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Para criar conteúdo N1: Como criar o conteúdo inicial da ClaudIA
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Para configurar saudação: Como configurar a saudação da ClaudIA
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Para criar fluxos Eddie iniciais: Como configurar a ClaudIA para iniciar em um fluxo do Eddie (Start with Eddie)
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Para fluxo de status page (Atlassian/Instatus): Como configurar um fluxo de Status Page no Eddie