Existem algumas alternativas.
É possível criar um conteúdo em N1 para dar visibilidade para os clientes:
“Estamos cientes de uma instabilidade causada por X, Y e Z que está afetando o seu acesso a plataforma. Já estamos trabalhando na normalização, com previsão de retorno até amanhã, às Xh.”
Melhor quando é uma instabilidade bem pontual. Tem o risco de causar falsos positivos de comunicação ou que a mensagem não seja tão utilizada.
Uma outra alternativa é colocar a mensagem na Saudação
Melhor quando é instabilidade generalizada. Isso já vai setar o tom direto para o cliente e permitir que ele decida como guiar.
Também é possível colocar uma mensagem e triagem do Eddie Inicial
A melhor alternativa é colocar uma mensagem de aviso direto no site
Isso vai fazer com que alguns clientes nem entrem em contato com a Claudia e não gerar tickets. Porém, pode demorar mais dado a solicitação para o time de engenharia interno.