Como funciona a interpretação de imagens pela ClaudIA

Quando usar

• Você quer entender como a ClaudIA processa imagens enviadas pelo cliente
• Você precisa saber quais formatos são suportados
• Você está auditando um ticket onde o cliente enviou uma imagem

Pré-requisitos

• Helpdesk integrado (Cloud Chat, Zendesk, Hubspot, Intercom etc.)

Sobre este artigo

A ClaudIA é capaz de interpretar imagens enviadas durante a conversa. Disponível nos principais helpdesks integrados.

Como funciona

Quando uma imagem é enviada para a ClaudIA:

• É automaticamente transcrita por um agente LLM, gerando um resumo semântico

• O resumo inclui textos extraídos e pode conter o contexto da situação

• O resumo é usado para melhorar a busca por conteúdos relevantes

• A transcrição acontece apenas uma vez por imagem, no recebimento

• Na hora de responder, a ClaudIA também recebe a imagem original (não só o texto), garantindo análise mais completa

Formatos suportados

✅ PNG (.png) ✅ JPEG (.jpeg, .jpg) ✅ WEBP (.webp)

✅ DOCX e PDF — ver Como funciona a interpretação de arquivos pela ClaudIA

Exemplo de uso

O usuário envia uma foto de uma página web indicando que não está habilitado para certificação por videoconferência. A ClaudIA transcreve, analisa o contexto e decide escalar para N2.

No raciocínio da ClaudIA, a seção em primeira posição de relevância é justamente uma seção N2 que trata da situação.

Observações

• Para áudios: Como funciona a transcrição de áudio na ClaudIA

• Para PDF/DOCX/XLSX: Como funciona a interpretação de arquivos pela ClaudIA