Quando usar
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Sua empresa manda a primeira mensagem para o cliente: campanha de WhatsApp, disparo pela API ou mensagem proativa no widget do site.
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O cliente responde algo curto que só faz sentido com essa mensagem, como "quero sim" ou "quanto vai cair?".
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Você quer que a ClaudIA responda já sabendo do que ele está falando, sem perguntar de volta.
Como funciona
O que muda
Quando o cliente responde a uma mensagem proativa, a ClaudIA recebe junto da resposta as mensagens que a sua empresa enviou e que ele está respondendo. Com isso, ela responde com o contexto certo logo na primeira mensagem.
Exemplo: a empresa avisa "Seu reembolso de R$ 87,40 do pedido 9931 foi aprovado". O cliente responde "e quanto mesmo vai cair?". A ClaudIA responde com o valor de R$ 87,40.
Quais mensagens a ClaudIA recebe
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As mensagens da empresa enviadas logo antes da resposta do cliente e que ainda estão sem resposta da ClaudIA.
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Até 20 mensagens, da mais antiga para a mais recente.
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Se a mensagem tinha uma imagem ou arquivo, a ClaudIA recebe o nome e o tipo dele. O conteúdo do arquivo não é enviado.
Quando nada muda
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Conversas que começam pelo cliente continuam iguais.
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Se a ClaudIA já respondeu por último, não há nada pendente e ela segue a conversa normalmente.
Observações
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A funcionalidade é ativada por projeto. Para ligar na sua conta, fale com o time da Cloud Humans.
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Vale para campanhas de WhatsApp, disparos proativos pela API e mensagens proativas do widget do site.