Quando ocorre o transbordo por timeout?
Esse comportamento ocorre quando há alguma instabilidade ou erro de conexão da integração que impede o retorno ao cliente dentro do tempo previsto. Nesses casos, a funcionalidade realiza automaticamente o transbordo do ticket para garantir a continuidade do atendimento ao cliente.
Dentre os motivos que podem causar a ClaudIA a utilizar essa funcionalidade incluem:
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Problemas com o fluxo do Eddie
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Erros sistêmicos da Claudia
Por se tratar de uma ação automática e prevista pela funcionalidade, esse tipo de transbordo não fica disponível para auditoria.
No ticket, haverá a indicação em nota interna:
