Quando ocorre o transbordo por timeout?

Esse comportamento ocorre quando há alguma instabilidade ou erro de conexão da integração que impede o retorno ao cliente dentro do tempo previsto. Nesses casos, a funcionalidade realiza automaticamente o transbordo do ticket para garantir a continuidade do atendimento ao cliente.

Dentre os motivos que podem causar a ClaudIA a utilizar essa funcionalidade incluem:

• Erro de atingir o Rate Limit da API do Helpdesk

• Erros sistêmicos da Claudia

Por se tratar de uma ação automática e prevista pela funcionalidade, esse tipo de transbordo não fica disponível para auditoria.

Como identificar?

No ticket, vamos ver que ela vai utilizar a tag: n2_unansweredbyclaudia e um outro detalhe é que vamos notar que o cliente fica um tempo sem resposta (+10min), pra daí enviar uma mensagem padrão e efetuar o transbordo

Sugestão de resposta:
Olá! Tudo bem?

Esse ticket foi transferido automaticamente por timeout. Esse comportamento ocorre quando há alguma instabilidade que impede o retorno ao cliente dentro do tempo esperado. Nesses casos, a funcionalidade realiza o transbordo do ticket para garantir que o cliente receba atendimento.

Como essa é uma ação automática e esperada da feature, ela não fica disponível para auditoria.

Ajustando a mensagem de transbordo

Alguns clientes reclamam da mensagem padrão que é enviada. Conseguimos ajudar ela dentro do hub, em configurações

Encontre "Escalar Tickets Sem Resposta"

Message

Atenção: só vamos alterar a mensagem e nenhum outro campo, pois, as configurações são o padrão para a feature funcionar corretamente.

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