Quando ocorre o transbordo por timeout?
Esse comportamento ocorre quando há alguma instabilidade que impede o retorno ao cliente dentro do tempo previsto. Nesses casos, a funcionalidade realiza automaticamente o transbordo do ticket para garantir a continuidade do atendimento ao cliente.
Por se tratar de uma ação automática e prevista pela funcionalidade, esse tipo de transbordo não fica disponível para auditoria.
No ticket, haverá a indicação em nota interna:
