Quando usar
- Você quer entender a retenção atual do projeto e a tendência (subindo/caindo/estável)
- Você precisa descobrir os principais motivos de transferência para N2
- Você quer um roteiro estruturado para priorizar ações
Pré-requisitos
- Acesso ao dashboard de retenção no Hub do projeto
Sobre este artigo
A retenção da ClaudIA indica o quanto ela consegue resolver tickets sem transferir para humanos. Este artigo ensina como verificar os principais motivos de transferência e agir passo a passo para melhorar.
Como usar: leia tudo primeiro, depois abra o dashboard para colocar em prática.
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Passo a passo
Etapa 1 — Entender o cenário atual
Acesse a aba Métricas Retenção – Geral.
No primeiro gráfico:
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Barra — quantos tickets a ClaudIA resolve sozinha
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Linha — % de retenção
A semana de análise da ClaudIA é de segunda a domingo.
Acompanhe a tendência — está caindo, em crescimento ou estável.
Ao lado do gráfico, há indicadores de performance geral.
Etapa 2 — Descobrir por que os tickets estão sendo transferidos
Em Métricas Retenção – Geral, veja a tabela Percentual de Tickets por Motivo de N2.
Foque primeiro nos motivos com maior percentual — são os que mais impactam a retenção.
Etapa 3 — Agir nos principais motivos
Use os guias específicos por motivo:
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Cliente Pediu Humano → Como reduzir Cliente Pediu Humano
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Transferências via Eddie → Como reduzir Transferências via Eddie
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Conteúdos N2 → Como reduzir Conteúdos N2
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Erros de chamada do Eddie → Como reduzir erros de chamada do Eddie
Observações
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Para entender as razões de transferência: Como funciona a ClaudIA e o processo de auditorias
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Para usar o Dashboard de Métricas: Como usar o Dashboard de Métricas da ClaudIA
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Para boas práticas de auditoria: Quais as melhores práticas para auditar a ClaudIA