Quando usar
- O subdomínio da sua conta Zendesk mudou
- Você precisa trocar o usuário de autenticação ou o token/API key
- Você quer corrigir uma configuração feita anteriormente
Pré-requisitos
- Acesso ao Hub Cloud Humans
- Acesso de admin ao Zendesk
Sobre este artigo
Este guia explica como e por que modificar as configurações da sua integração Zendesk com a ClaudIA pela tela de Edição no Hub. Use para atualizar dados que mudaram ou corrigir configurações anteriores.
Como acessar a tela de Edição
A opção de editar uma integração existente fica em Integração no Hub.
Campos editáveis
Subdomínio do Zendesk
-
O que é: identifica sua conta Zendesk
-
Por que editar: se o subdomínio foi alterado
-
Onde encontrar: parte inicial da URL —
https://[subdomínio].zendesk.com
Usuário (E-mail de acesso)
-
O que é: e-mail da conta Zendesk usada para autenticar a API
-
Por que editar: se o usuário admin associado à integração mudou ou se você precisa usar outra conta
-
Onde encontrar: o e-mail de login do Zendesk (preferencialmente uma conta admin ou dedicada à integração)
Token / API Key
-
O que é: chave secreta que autoriza a integração
-
Por que editar: se o token foi revogado, expirou, ou se você precisa rotacionar
-
Onde encontrar: Zendesk → Centro de Administração → Apps e integrações → APIs → Zendesk API → Adicionar token de API
Observações
-
Para o passo a passo da integração inicial: Como a ClaudIA funciona dentro do Helpdesk
-
Para adicionar canais: [Zendesk] Como adicionar novos canais de atendimento para a ClaudIA
-
Para ligar/desligar via tag: [Zendesk] Como ligar/desligar ClaudIA no helpdesk
-
Para Rate Limit: [Zendesk] Por que a ClaudIA ficou sem responder/sem fechar