Quando usar
- Configurar saudações (primeira interação e padrão).
- Definir como a ClaudIA encerra conversas automaticamente (resolução).
- Ativar e ajustar Fluxos Controlados (Eddie) no início da conversa.
Como funciona
A seção Ciclo de vida cobre o começo, o encerramento e os fluxos guiados da conversa. São três blocos.
Saudações
- Saudação inicial — instrução usada na primeira interação, substituindo o placeholder
{GREETING}. - Saudação N2 — mensagem enviada quando um ticket sem resposta é escalado.
- Saudação estática — quando habilitada, envia um texto fixo de saudação.
Resolução Automática
- Verificador de problema resolvido — possui dois modos independentes (ative um, o outro, ou ambos):
- Agendado — após um período sem resposta, a ClaudIA pergunta se o usuário ainda precisa de ajuda. Define a pergunta de verificação e os minutos até a pergunta.
- Na mensagem (proativo) — a ClaudIA tenta detectar em tempo real se o problema foi resolvido e encerra quando apropriado.
- Encerramento automático — encerra tickets resolvidos automaticamente. Define os minutos sem resposta e as mensagens de encerramento com feedback e sem feedback.
Fluxos Controlados
- Iniciar com Fluxo Controlado — inicia as conversas por um fluxo guiado. Define o ID do fluxo e se deve adicionar a intenção na tag N2 ao escalar.
- Configurações do Fluxo Controlado — número máximo de repetições por fluxo antes de transferir e a mensagem de erro do fluxo.
Observações
:::info Os dois modos do Verificador de problema resolvido (Agendado e Na mensagem) são independentes e funcionam em paralelo — você pode ligar os dois ao mesmo tempo. Eles não são mutuamente exclusivos. :::
- A criação e edição dos fluxos em si fica na área Fluxos Controlados (menu lateral da ClaudIA); aqui você apenas escolhe qual fluxo inicia a conversa.