Quando usar
- Você precisa renomear ou consolidar muitas tags ao mesmo tempo
- Você quer fazer um de-para entre tags da ClaudIA e tags do helpdesk
- Você está fazendo uma reformulação da taxonomia de atendimento
Pré-requisitos
- Acesso ao canal oficial do projeto Cloud Humans
- (Se for fazer de-para com helpdesk) lista de tags atuais e tags-alvo
Sobre este artigo
A edição em massa de tags ainda não é self-service — é necessário acionar o time da Cloud Humans. Este artigo explica o processo e as limitações por tipo de helpdesk.
Como funciona o processo
-
Entre em contato com o time de atendimento da Cloud Humans pelo canal oficial
-
O time enviará um export de todos os conteúdos da ClaudIA
-
Você preenche as tags desejadas na planilha
As tags seguem o padrão sem caracteres especiais — pode usar
-ou_para separar categorias. -
Devolva a planilha — o time cria as tags em massa no Hub e atualiza o conteúdo com as novas tags
De-para com o helpdesk
Se quiser fazer de-para entre tags ClaudIA e tags do helpdesk, recomendamos já preencher essa correspondência na planilha — agiliza o processo.
Limitações no Freshchat — a integração com Freshchat tem restrições específicas para esse mapeamento. Consulte o time antes de planejar.
Observações
-
Para criar/editar tags individualmente: Como gerir e editar tags
-
Para entender como o Tagger atribui tags: Como funciona o sistema de Tags da ClaudIA (Tagger)
-
Para reduzir
NO_TAG: Como reduzir o NO_TAG e aumentar o quanto a ClaudIA classifica