Para mais detalhes para a funcionalidade de como a Transcrição Imagem quanto documentos funcionam, podem acessar esse artigo de transcrição de Imagens

A Claudia é capaz de entender e transcrever arquivos enviados pelos clientes, como PDFs, DOCX, XLSX, entre outros tipos de documentos. Essa funcionalidade está disponível para todos os projetos e é ativada automaticamente.

Como funciona:

• A ClaudIA detecta automaticamente links de arquivos enviados nas conversas.

• Para documentos, utiliza modelos de IA e OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres) para extrair o texto, suportando o idioma do projeto.

• A transcrição dos arquivos é utilizada tanto na busca vetorial de conteúdos. Além disso, deixamos claro qual o formato e título do arquivo para ajudar na busca de conteúdos sobre como responder para tipos específicos de arquivos

• A transcrição dos arquivos também é utilizada na geração de respostas, tornando o atendimento mais eficiente e contextualizado

Os arquivos aparecem no hub como anexos, acompanhados da transcrição textual (conforme imagem abaixo).

e ao clicarmos no arquivo, um modal se abre para verificarmos a transcrição obtida através do documento:

Persistência e Expiração:

No momento do recebimento do arquivo, a Claudia realiza a transcrição imediatamente e armazena o texto extraído de forma permanente. O arquivo original pode expirar ou ser removido pelo helpdesk após algum tempo, mas a transcrição permanece disponível, garantindo que o histórico e o contexto não sejam perdidos.

Configuração

A funcionalidade de ler PDF e DOC é ativada por Default em todos os projetos. Caso queiram que, por algum motivo especial, ela seja desabilitada, entre em contato com o Atendimento.

Como testar

Você pode testar o envio de arquivos diretamente pela nossa tela do Playground

Ou você pode realizar um teste end-to-end criando um ticket diretamente no seu helpdesk.

Dessa forma, será possível verificar como a imagem é transcrita, interpretada e utilizada pela IA no atendimento real.

Observações importantes

1. Se por acaso você já adicionou alguma instrução no seu prompt base (muito incomum) ou criou algum conteúdo na IDS (mais comum) para guiar as respostas da ClaudIA em caso de recebimento de imagens, é recomendado que desfaça esses ajustes para evitar conflito de funcionalidades.

2. Por utilizar a tecnologia de OCR, depende-se da qualidade do documento e arquivo para garantir uma boa transcrição

3. Futuras melhorias mapeadas: O formato de enviar a imagem direto para um modelo de LLM não foi utilizado porque em testes eles não atingiram uma velocidade mínima esperada para uma interação com qualidade (<2min). Porém, no futuro voltaremos a avaliar essa possibilidade