Quando usar
- Você quer entender como a ClaudIA processa documentos (PDF, DOCX, XLSX) enviados pelo cliente
- Você está auditando um ticket onde houve anexo em arquivo e quer ver a transcrição
- Você precisa entender a persistência e expiração dos arquivos
Pré-requisitos
- Helpdesk integrado (funcionalidade ativada automaticamente)
Sobre este artigo
A ClaudIA é capaz de entender e transcrever arquivos enviados pelos clientes — PDFs, DOCX, XLSX e outros documentos. Disponível para todos os projetos, ativada automaticamente.
Para interpretação de imagens, ver: Como funciona a interpretação de imagens pela ClaudIA
Como funciona
-
A ClaudIA detecta automaticamente links de arquivos enviados nas conversas
-
Para documentos, usa modelos de IA + OCR (Reconhecimento Óptico) para extrair texto, suportando o idioma do projeto
-
A transcrição é usada na busca vetorial de conteúdos — deixamos claro o formato e título do arquivo para ajudar a busca
-
A transcrição também é usada na geração de respostas — atendimento mais eficiente e contextualizado
Os arquivos aparecem no Hub como anexos com transcrição textual:
Ao clicar no arquivo, abre-se um modal com a transcrição completa:
Persistência e Expiração
A transcrição é persistida para sempre, mas o arquivo em si pode expirar dependendo do helpdesk. Quando expira, o anexo pode não estar mais acessível — mas a transcrição continua disponível.
Observações
-
Para áudios: Como funciona a transcrição de áudio na ClaudIA
-
Para imagens: Como funciona a interpretação de imagens pela ClaudIA