Passo a passo para configurar a Claudia

Acesse a opção "⚙️ Configurações" no menu da esquerda e faça customizações na configuração da IA

1. Acesse a aba "Módulos de Prompt Base". Mais detalhes aqui

2. Edite o "Contexto da Empresa e do Agente": O contexto da empresa no qual a ClaudIA atuará no atendimento (detalhes sobre "o que" ela está ajudando) e a identidade da IA ("quem" ela é). Aqui é possível preencher o nome da empresa, o contexto do negócio e a descrição da identidade da IA. Deixamos um exemplo com alguns espaços para você preencher. Mais detalhes aqui

   

3. Edite o "Voz, Tom e Estilo": Configurações do tom de voz e estilo utilizado nas respostas da ClaudIA (o "como"). Permite definir Estilo de linguagem e formalidade, Expressões preferidas ou a evitar, Emojis que podem ou não ser usados, Outras nuances relacionadas ao tom de voz. Mais detalhes aqui

   

4. Edite "Regras Específicas do Projeto": Adicione regras e restrições que o assistente não deve executar, bem como instruções personalizadas adicionais.

   • Exemplo: Caso o cliente entre fazendo perguntas sobre as marcas "X", "Y", "Z", redirecione gentilmente a conversa sem citar o nome dessas marcas ou adaptar conteúdo, indicando que você não trabalha com elas.

   

5. Caso tenha uma alta porcentagem de clientes entrando em contato em outra língua, sugerimos, ativar a funcionalidade "Transformação de Saída". Essa feature permite que a ClaudIA detecte automaticamente o idioma do usuário a partir das primeiras mensagens da conversa e passe a responder nesse idioma. Mais detalhes aqui

   

6. Vá até a aba "Saudação" > "Primeira Interação" e defina com qual mensagem você gostaria que a ClaudIA enviasse para saudar seus clientes no começo de uma iteração. Lembre-se de preencher {NOMEDOPROJETO}. Mais detalhes aqui

   • Exemplos de saudações:

     • "É um prazer receber sua mensagem! Aqui é a ClaudIA, assistente virtual da XPTO. Estou aqui para ajudar você."

     • "Oi! Que bom ter você por aqui 😊 Sou a Claudia, assistente do time de Suporte da XPTO, e estou pronta para te ajudar!"

     • "Olá! Espero que esteja tudo bem com você! 😊 Como posso te ajudar?"

     • "Olá! Tudo bem? Sou a Claudia e vou te ajudar hoje."

     • "Oi! Tudo bem? Sou a Cláudia, a consultora de atendimento aqui da XPTO! Como posso ajudar?"

   • Boas práticas:

     • Adaptar o tom de voz para o perfil da empresa.

     • Evitar linguagem excessivamente formal ou robótica.

     • Manter o uso de emojis com moderação, quando fizer sentido para o público da marca.

     • Personalizar com nome da empresa e o papel da ClaudIA no atendimento (ex: suporte, vendas, onboarding etc).

   

7. Vá até a aba "Transferência N2" e preencha "Mensagem de Encaminhamento para Humano" com a mensagem que você gostaria que a Claudia transfira em funcionalidades não baseadas em conteúdo como por exemplo: Limite de contagem de tentativas de resposta, Verificação de encaminhamento para humano, Limite de mensagens enviadas, Limite de perguntas de esclarecimento

   

8. Preencha na aba "Escalar Tickets sem Resposta" essa mesma Mensagem de Encaminhamento para Humano. Essa mensagem é enviada quando ocorre algum erro interno. Mais detalhes aqui

   

9. Preencha a aba "Horário de Atendimento Humano" caso o horário da sua operação seja algum horário específico, altere aqui. Nós utilizamos essa estrutura de Crontab para a definição de horário. Essa funcionalidade serve para a Claudia quando transferir um atendimento, avisar se tem alguém disponível. Mais detalhes aqui

   

10. Em "Humano Fora do Expediente", lembre-se também de customizar a mensagem que será enviada durante esse horário

    

11. Em "Verificador de Problemas Resolvido", configure quanto tempo a Claudia envia uma mensagem de validação se a conversa precisa continuar e a pergunta. Mais detalhes aqui

    

12. Em "Tarefa de Resolução", configure o tempo para o fechamento caso não haja resposta no "Verificador de Problemas Resolvidos" e qual mensagem a ser enviada em cada caso. Mais detalhes aqui

    

13. Outras configurações nós customizamos a medida da necessidade e após o início da operação para calibrar alvos de Retenção, Qualidade e CSAT.

14. Caso ainda tenha ficado dúvidas sobre como a Claudia funciona, você pode ver essa sessão em que passamos uma Visão geral da claudia e Configurações.

Acesse a opção "📖 Conteúdos" no menu da direita e suba alguns conteúdos iniciais

1. Utilizando a parte de "Origens", suba algum conteúdo inicial de FAQ, lista de produtos ou dados do site. Mais detalhes aqui

   

2. Caso queira dar um passo além e começar a montar alguns conteúdos que seriam alimentados pela Claudia, sugiro ver esses conteúdos

   1. Guia para criação de conteúdo inicial para Claudia

   2. Boas práticas na criação de manutenção de conteúdos

3. Suba conteúdos de forma manual usando a tela de Conteúdo. Mais detalhes aqui

4. Caso você não queira criar o conteúdo ainda, esteja inseguro ou não tenha um time que consegue dar início a isso, tudo bem! Durante o nosso Onboarding nós iremos apoiá-lo e podemos subir conteúdos em massa que estejam nesse formato

Se você chegou até aqui, agora é só acessar o "Playground" e enviar uma mensagem pra Claudia para testá-la!

Pontos importantes

1. Se você ainda não preencheu nosso formulário com informações essenciais para entender mais da operação e da integração, preencha aqui

2. Durante o Onboarding, realizaremos avaliação sobre necessidades de implantação a mais para garantir os resultados esperados