Quando usar
- Quando você abre o Centro de Melhorias e precisa decidir quais sugestões revisar primeiro.
- Quando quer entender de onde vem o número que aparece em cada card.
- Quando estranhou que a estimativa de "tickets recuperáveis por mês" não aparece mais.
Pré-requisitos
- Centro de Melhorias v2 liberado para o seu projeto. A liberação é feita projeto a projeto pelo time da Cloud Humans.
Como funciona
Fila de Qualidade: uso observado
Cada sugestão de Qualidade mostra duas contagens do período analisado:
- Quantas conversas usaram aquele conteúdo.
- Quantas dessas conversas ainda foram para o seu time.
São conversas contadas no período, não projeção. Dá para conferir cada uma.
Quando o conteúdo não teve uso no período, o chip simplesmente não aparece. A tela não mostra zero, para que a ausência de uso não seja confundida com uma medição de zero.
Fila de Lacunas
A contagem continua igual: quantas conversas caíram naquele tema sem a ClaudIA ter resposta. O que mudou foi só o rótulo, que agora diz conversas sem resposta no período.
O que saiu da tela
A estimativa "~N tickets/mês recuperáveis" foi removida dos cards de Qualidade. Aquele número era uma projeção calculada a partir de uso, retenção e uma taxa de captura estimada — não uma contagem. Quando o resultado real dos conteúdos aprovados foi medido, o ganho que a projeção anunciava não apareceu, e em alguns canais o número projetado ficava bem abaixo das conversas realmente contadas.
A ordenação da fila não mudou: as sugestões continuam ranqueadas da mesma forma. O que saiu foi a exibição do número com unidade de ticket.
A aba de Agentes não mudou
As sugestões de Agentes seguem como estavam. Lá a premissa é outra: uma ação que a ClaudIA não consegue executar.
Observações
- Os dois números se referem ao período analisado, mostrado no topo da página.
- Para priorizar, olhe o segundo número. Conteúdo muito usado que ainda manda bastante conversa para o time é onde o ajuste rende mais.
- Aprovar uma sugestão continua sendo reversível: dá para editar ou desabilitar o conteúdo depois em Conteúdos.