Quando usar
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Você identificou no dashboard que Cliente Pediu Humano está impactando a retenção
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Você precisa de um roteiro prático para reduzir esse motivo
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Você quer entender se os clientes estão pedindo humano logo no início ou após interação
Pré-requisitos
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Acesso ao dashboard de retenção da ClaudIA
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Feature Venda da IA (Forward to Human Check) ativa no projeto — ver Como configurar a tentativa de retenção antes de transferir
Sobre este artigo
Cliente Pediu Humano é uma das razões de transferência da ClaudIA para agentes humanos. Para validar se o foco deve ser nesse motivo, consulte primeiro Como acompanhar e aumentar a retenção da ClaudIA.
Importante: a visualização de clientes pedindo humano só é possível se a feature Venda da IA (Forward to Human Check) estiver ativa.
Como usar este guia: leia tudo primeiro, depois abra o dashboard para colocar em prática.
O objetivo é não só auditar tickets, mas também promover melhorias para aumentar retenção.
Por onde começar a análise
Vá até o dashboard, na aba Cliente Pediu O Humano.
Análise inicial
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O cliente está interagindo com a ClaudIA antes de pedir humano, ou já pede logo no início?
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Quais são os principais temas que fazem o cliente pedir humano?
As primeiras informações da aba se referem ao número de interações entre cliente e ClaudIA antes da solicitação.
Hora de agir
Sugestões práticas
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Ajustar a mensagem persuasiva do Forward to Human Check
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Identificar temas frequentes e melhorar conteúdo correspondente
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Reduzir tempo até a primeira resposta útil para diminuir impaciência
Observações
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Para entender o quadro geral de retenção: Como acompanhar e aumentar a retenção da ClaudIA
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Para configurar a tentativa de retenção: Como configurar a tentativa de retenção antes de transferir (Forward to Human Check)
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Para reduzir transferências via Eddie: Como reduzir Transferências via Eddie para aumentar a retenção
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Para reduzir conteúdos N2: Como reduzir Conteúdos N2 para aumentar a retenção