Quando usar
- Quando a ClaudIA identificar perguntas dos seus clientes que ela ainda não sabe responder e sugerir novos conteúdos para a sua base.
- Quando aparecer o item Centro de Melhorias no menu da ClaudIA com sugestões pendentes.
- Sempre que você quiser revisar, editar e habilitar conteúdos sugeridos automaticamente — num clique.
O que é o Centro de Melhorias
O Centro de Melhorias reúne conteúdos sugeridos automaticamente a partir das conversas dos seus clientes. Quando vários clientes perguntam algo que a ClaudIA ainda não tem na base — as chamadas conversas "sem conteúdo relevante" —, a ClaudIA agrupa essas perguntas por tema e redige uma sugestão de resposta para você. Você revisa, edita se quiser e aprova para habilitar o conteúdo na base da ClaudIA.
As sugestões são geradas por IA a partir de conversas reais — por isso a própria página mostra o aviso "Geradas por IA · revise antes de aprovar". Nenhuma sugestão entra em produção sozinha: ela só passa a ser usada pela ClaudIA depois que você aprova.
Onde encontrar
No menu da ClaudIA, clique em Centro de Melhorias (logo abaixo de Conteúdos).
A página abre com:
- Um resumo no topo: "N novas sugestões" e o período analisado ("Geradas entre … e …").
- Uma busca por pergunta ou tópico, uma ordenação (ex.: Mais conversas) e a alternância entre visão Cards e Tabela.
- A lista de sugestões pendentes e o botão Aprovar todos.
Como ler uma sugestão
Cada sugestão traz:
- Impacto — o chip "N conversas" mostra quantas conversas caíram nesse tema sem resposta. Quanto maior, mais clientes aquela sugestão ajuda.
- Tipo — Novo (tema que a base ainda não cobre) ou Similar (parecido com algo que já existe).
- Tópico / Tag — a etiqueta que agrupa o conteúdo na base.
- Pergunta e resposta sugeridas — o texto que a ClaudIA propõe.
- O que os clientes perguntaram — as perguntas reais que originaram a sugestão. Clique em qualquer uma para abrir a conversa de origem.
Passo a passo — revisar e aprovar
Etapa 1 — Abrir a sugestão
Clique no card (ou no ícone de lápis) para abrir a caixa Revisar sugestão.
Etapa 2 — Conferir as conversas de origem
Em Conversas de origem, veja as perguntas reais dos clientes. Clique em qualquer uma para abrir a conversa completa e entender o contexto por trás da sugestão.
Etapa 3 — Revisar e editar a resposta
Leia a Pergunta sugerida e a Resposta. Edite o que quiser — os dois campos são totalmente editáveis. Se fizer sentido, ajuste também a Tag, que define como o conteúdo é agrupado na base.
Algumas respostas vêm com trechos marcados como [COMPLETAR] — são informações que só você tem (um link, um prazo, um caminho no sistema). Enquanto houver [COMPLETAR], não é possível habilitar a sugestão. Use o atalho "Próximo campo a preencher" para pular direto ao trecho e complete antes de aprovar.
Etapa 4 — Decidir
Você tem três ações na caixa de revisão:
- Salvar e habilitar — aprova a sugestão e publica o conteúdo na base da ClaudIA. A partir daí, a ClaudIA passa a usá-lo nas respostas aos seus clientes.
- Salvar rascunho — guarda suas edições sem habilitar (útil quando ainda falta completar algo).
- Rejeitar — descarta a sugestão. Ela sai da lista de pendentes e não volta.
Quando a resposta está completa, aparece o aviso verde "Pronto para habilitar — esta resposta vai atender seus clientes finais."
Etapa 5 (opcional) — Aprovar em lote
Se várias sugestões já estão completas, use Aprovar todos no topo da lista. As sugestões que ainda têm [COMPLETAR] ficam de fora e continuam pendentes até você completá-las.
O que acontece depois de aprovar
- O conteúdo entra na base da ClaudIA e passa a ser usado nas respostas — as perguntas daquele tema deixam de cair em "sem conteúdo relevante".
- Você também encontra o conteúdo em Conteúdos → Conteúdos Customizados, com o selo "Centro de Melhorias" (dá para filtrar pela origem "Centro de Melhorias").
- Aprovar não é definitivo: como qualquer conteúdo, você pode editá-lo ou desabilitá-lo depois em Conteúdos.
Observações
- As sugestões são geradas por IA a partir de conversas reais e só entram em produção após a sua aprovação — revise sempre antes de habilitar.
- O período de conversas analisado aparece no topo da página ("Geradas entre … e …").
- O impacto ("N conversas") ajuda a priorizar: comece pelas sugestões que mais aparecem.
- Dúvidas sobre como a ClaudIA usa os conteúdos da base? Veja a categoria Conteúdos | Gerindo o conhecimento da ClaudIA na Central de Ajuda.