Qual a importância de classificar os erros na conclusão da auditoria?
Neste arquivo, explicamos que, após classificar as mensagens na conversa como corretas ou incorretas, o próximo passo na auditoria é indicar se o atendimento realizado pela ClaudIA foi adequado ou não.
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Se o atendimento for correto, basta marcar a opção com um check.
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Caso o atendimento seja incorreto, será necessário selecionar uma das três reações em emoji, que indicam a criticidade do erro. Os erros são classificados da seguinte forma:
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Erro Tipo 1 (Leve): A informação fornecida é correta, mas falta algum detalhe que poderia enriquecer ou complementar a resposta.
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Erro Tipo 2 (Moderado): A resposta contém informações parcialmente corretas, mas há omissões ou adições que podem causar confusão para o cliente.
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Erro Tipo 3 (Grave): A resposta está completamente errada ou apresenta falhas significativas, como a falha em transferir corretamente o atendimento, prejudicando a experiência do cliente.
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Sugestão de melhoria:
Neste arquivo, sugerimos a criação de uma documentação interna detalhada sobre a classificação dos erros, para garantir que todos os membros da equipe apliquem os critérios de forma consistente, evitando erros de interpretação nas auditorias.
Possibilidades de uso / impacto prático:
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Neste arquivo, destacamos que a correta classificação dos erros permite identificar rapidamente a criticidade de cada problema e priorizar as correções necessárias.
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Facilita o trabalho de quem realiza a auditoria, proporcionando um processo mais organizado e eficiente.
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Ajuda a melhorar a qualidade do atendimento, possibilitando ajustes contínuos na ClaudIA para garantir uma experiência mais precisa e satisfatória para os clientes.