Quando usar
- Você está finalizando uma auditoria de ticket e precisa classificar o atendimento
- Você quer entender a gradação de criticidade dos erros (leve, moderado, grave)
- Você precisa priorizar correções com base no impacto
Pré-requisitos
- Acesso ao Hub com permissão para auditar tickets
- (Recomendado) Conhecer o processo de auditoria — ver Como funciona a ClaudIA e o processo de auditorias
Sobre este artigo
Este artigo explica por que classificar os erros é importante e como aplicar a classificação correta ao finalizar uma auditoria.
Como classificar
Após classificar as mensagens da conversa como corretas ou incorretas, o próximo passo é indicar se o atendimento da ClaudIA foi adequado:
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Atendimento correto → marque com check ✅
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Atendimento incorreto → selecione uma das três reações em emoji que indicam a criticidade do erro
Tipos de erros
| Tipo | Severidade | Descrição |
|---|---|---|
| Tipo 1 | Leve | Informação correta, mas falta detalhe que enriqueceria/complementaria a resposta |
| Tipo 2 | Moderado | Resposta parcialmente correta — há omissões ou adições que podem confundir o cliente |
| Tipo 3 | Grave | Resposta completamente errada ou com falhas significativas (ex: falha em transferir corretamente, prejudicando a experiência) |
Sugestão de melhoria
Crie uma documentação interna detalhada sobre a classificação dos erros para garantir que todos os membros da equipe apliquem os critérios de forma consistente, evitando erros de interpretação nas auditorias.
Por que classificar importa
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Identifica rapidamente a criticidade de cada problema
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Prioriza as correções necessárias
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Facilita o trabalho da auditoria (processo mais organizado e eficiente)
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Melhora a qualidade do atendimento — possibilita ajustes contínuos
Observações
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Para entender o processo completo de auditoria: Como funciona a ClaudIA e o processo de auditorias
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Para boas práticas de auditoria: Quais as melhores práticas para auditar a ClaudIA
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Para auditar mensagens da ClaudIA: Como auditar as mensagens da ClaudIA