Quando usar
- Você precisa entender quais sessões a ClaudIA usou ao responder
- Você quer dar feedback (positivo ou negativo) sobre o uso de uma sessão
- Você quer auditar a tag final da conversa baseada nas sessões utilizadas
Pré-requisitos
- Acesso ao Hub com permissão para auditar
Sobre este artigo
Esta FAQ explica em detalhes a lógica por trás da seleção de seções utilizadas pela ClaudIA e a funcionalidade de tagueamento (Tagger) ao encerrar um ticket. Também mostra como auditar esse dado direto no Hub para receber insights via dashboard e melhorar o tagueamento.
Sessões utilizadas pela ClaudIA
O que são "sessões utilizadas"?
Toda vez que a ClaudIA responde a um cliente, ela consulta uma ou mais seções do conteúdo base (N1 ou N2) para construir a resposta. Essas seções são chamadas de sessões utilizadas — os blocos de conhecimento que a IA usou para formular a resposta.
Por que isso importa?
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Entender como a ClaudIA está raciocinando em cada resposta
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Auditar se ela está usando o conteúdo certo
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Treinar e melhorar o comportamento da IA, identificando uso incorreto
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Definir a tag da conversa — a sessão com maior peso influencia o algoritmo de tagueamento automático
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Detectar transferência para N2 — e se foi feita com base em conteúdo correto
O que foi lançado
Agora você pode:
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Ver diretamente quais sessões foram utilizadas em cada resposta da ClaudIA
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Dar feedback positivo ou negativo sobre o uso dessas sessões
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Auditar a tag final da conversa com base nas sessões utilizadas
Como visualizar as sessões utilizadas
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Acesse qualquer ticket no Hub
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Encontre a resposta da ClaudIA
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Clique no ícone ℹ️ para abrir o detalhe da resposta
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Você verá:
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O raciocínio da ClaudIA (termo consultado + intenção)
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As sessões utilizadas para compor a resposta
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Um ícone identificando quais sessões foram efetivamente usadas
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Observações
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Para boas práticas de auditoria: Quais as melhores práticas para auditar a ClaudIA
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Para classificação de erros: Como classificar erros na finalização da Auditoria
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Para entender o Tagger: Como funciona o sistema de Tags da ClaudIA (Tagger)