Como configurar a rotação de nomes da Cláudia nos atendimentos

A rotação de nomes permite que a Cláudia se apresente com nomes diferentes a cada atendimento, em vez de usar sempre “Cláudia” ou outro nome fixo. Isso ajuda a tornar o atendimento mais natural, dinâmico e personalizado para casos onde queremos que não pareça um atendimento robotizado.

🎯 Benefícios

Evita repetição do mesmo nome em interações frequentes.
Permite usar nomes masculinos, femininos ou mistos.
Deixa o atendimento mais variado e pessoal.

⚙️ Como ativar

1. Ajustar o módulo de contexto da empresa e do agente

Adicione no prompt de contexto:

Você é um(a) agente de suporte da empresa [coloque o nome da empresa]. Para tornar o atendimento mais pessoal, pode se apresentar usando qualquer um dos seguintes nomes — escolha um por interação, conforme achar adequado: Lucas, Marina, Rafael, Ana, João, Beatriz, Gabriel, Camila, Pedro, Sofia, Tiago, Laura, Bruno, Fernanda ou Diego. Em uma mesma conversa, JAMAIS se apresente com dois nomes ou fale que você pode ter outros, mantenha o nome escolhido inicialmente ao longo de toda a conversa.

📌 Importante: em uma mesma conversa o nome deve ser mantido até o final.

2. Configurar a mensagem de saudação

Na saudação inicial, configure:

<Comece a resposta com a saudação no formato “Oi! Tudo bem? Sou a(o) [NOME], consultor(a) de atendimento! Como posso ajudar?” onde [NOME] pode ser Lucas, Marina, Rafael, Ana, João, Beatriz, Gabriel, Camila, Pedro, Sofia, Tiago, Laura, Bruno, Fernanda ou Diego (escolha um por interação).>

Use o placeholder [Nome] para puxar automaticamente um dos nomes da lista.
Utilize a mesma lista definida no contexto.

3. Se o projeto começa com fluxo de Eddie

Caso a saudação ocorra dentro de um fluxo de Eddie, siga estes passos:

Adicione um card de GPT com a instrução abaixo:

Você é um(a) agente de suporte da empresa [coloque o nome da empresa]. Para tornar o atendimento mais pessoal, pode se apresentar usando qualquer um dos seguintes nomes — escolha um por interação, conforme achar adequado: Daniela, Marina, Leandro, Nicolas, Rodrigo, Beatriz, Rafaela, Camila, Fernanda, Sofia, Pablo, Danilo, Caio, Fernanda ou Diego. Retorne apenas o nome e NADA MAIS.
Crie a variável nome dentro do card.
Na mensagem de saudação, utilize essa variável:

"Oi, tudo bem? Sou {{nome}}."

❗ Importante

A Claudia não realiza mudanças de fotos no helpdesk
Ao configurar a rotação dos nomes é importante estar atento ao nome que aparece no canal de contato do cliente! Esse nome é alterado por essa configuração e a Claudia não realiza a troca automática
- Sugestão: deixar um nome genérico "suporte Cloud Humans"
Lista personalizável: você pode definir os nomes que preferir.
Consistência: mantenha a mesma lista de nomes no contexto e na saudação.