Quando usar
- Você quer rastrear tickets que receberam a primeira resposta automatizada
- Você quer otimizar gestão de tickets respondidos pela ClaudIA pela primeira vez
Pré-requisitos
- Zendesk integrado à ClaudIA
- Acesso ao canal oficial Cloud Humans (feature desabilitada por padrão)
Sobre este artigo
Assim que a ClaudIA envia a primeira resposta num ticket no Zendesk, é possível adicionar automaticamente uma tag específica (ex: primeira_resposta) — em tempo real.
Essa funcionalidade dá mais controle e visibilidade sobre tickets respondidos pela primeira vez, otimizando gestão e tomadas de decisão.
Ativação
Por padrão, desabilitada nos projetos. Para habilitar, entre em contato com o time Cloud Humans.
Observações
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Para preenchimento de campos via tags: [Zendesk] Como a ClaudIA preenche campos
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Para entender o sistema de tags: Como funciona o sistema de Tags da ClaudIA (Tagger)