Como funciona a transformação de mensagem usando histórico de conversa

Quando usar

• Você quer entender por que a ClaudIA busca conteúdos com termos diferentes dos que o cliente digitou
• Você notou termos de pesquisa enriquecidos no raciocínio da ClaudIA e quer entender a origem
• Você quer ativar essa funcionalidade no seu projeto

Pré-requisitos

• Acesso ao canal oficial Cloud Humans (para ativação)

Sobre este artigo

Esta funcionalidade aprimora a qualidade da primeira interação transformando a mensagem do cliente usando o histórico da conversa — gera termos de busca mais precisos.

Como funciona

Quando a primeira mensagem do usuário chega, levamos em consideração as mensagens anteriores marcadas como histórico na conversa.

Consideramos essas mensagens + a mensagem mais recente para alterar a pergunta enviada à ClaudIA, tornando a consulta de sessões mais precisa.

Exemplo prático

Analisando as sessões usadas, o termo de pesquisa é diferente das mensagens originais:

O termo "como acessar e aproveitar os boletos de impostos mencionados na notificação" foi gerado pelo processo de transformação. Sem essa funcionalidade, o termo de pesquisa original seria apenas "como posso fazer isso?" — levando a respostas menos precisas.

Ativação

Observações

• Para o Clarificador moderno: Como funciona o Clarificador e Esclarecedor

• Para aumentar janela de contexto: Como aumentar a janela de contexto (Keeping last retrieved sections)