Como ligar e desligar a ClaudIA pelo Hub

Quando usar

Você usa a ClaudIA integrada a um helpdesk externo (Zendesk, Intercom, HubSpot, Freshdesk, etc.) e quer pausá-la em momentos de incerteza sobre estabilidade
Você precisa reativar rapidamente após uma manutenção
Você quer autonomia sem depender do time Cloud Humans

Pré-requisitos

Perfil de manager no Hub do projeto

Apenas usuários com perfil manager conseguem acessar essa funcionalidade. Se você precisa, peça ao dono da conta para solicitar acesso pelo canal Slack onde damos suporte.

Sobre este artigo

🎥 Vídeo demonstrativo

Esta funcionalidade permite ligar e desligar a ClaudIA com autonomia, sem depender do time Cloud Humans. Pensada para momentos de incerteza sobre estabilidade do produto.

Este artigo vale somente para a ClaudIA integrada a helpdesks externos (Zendesk, Intercom, HubSpot, Freshdesk, etc.). Se a sua operação roda dentro do Cloud Chat, o toggle do Hub não se aplica — o controle é feito por uma automação nativa. Veja: Como ligar/desligar a ClaudIA no Cloud Chat.

Esperamos que não seja necessário usar com frequência, mas notamos que clientes pediam ter essa autonomia e autoridade.

Como acessar

Entre no Hub
Vá até a seção de Integração
Use os toggles para ativar ou desativar a ClaudIA

Observações

Se a ClaudIA roda dentro do Cloud Chat: Como ligar/desligar a ClaudIA no Cloud Chat
Para Zendesk via tag de bloqueio: [Zendesk] Como ligar/desligar ClaudIA no helpdesk
Para entender como a ClaudIA funciona dentro do helpdesk: Como a ClaudIA funciona dentro do Helpdesk