Principal Funcionalidades da ClaudIA
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Funcionalidades da ClaudIA

Detalhamento de algumas das principais funcionalidades e comportamentos da ClaudIA
Fabrício Rissetto
Por Fabrício Rissetto
• 18 artigos

Como funciona a transcrição de áudio na ClaudIA

Quando usar - Você quer entender se a ClaudIA consegue interpretar áudios do WhatsApp e outros canais - Você precisa ativar/desativar a feature no projeto - Você notou que um áudio antigo não toca no Hub e quer entender o motivo Pré-requisitos - Acesso de administrador ao Hub do projeto - Helpdesk integrado (Cloud Chat, Zendesk, Hubspot, Intercom etc.) Sobre este artigo A ClaudIA é capaz de entender áudios do WhatsApp perfeitamente. A funcionalidade está disponível nos principais helpdesks integrados. Características - A ClaudIA detecta o formato dos arquivos de áudio e transcreve com modelo de IA treinado para várias línguas (PT, EN, ES e mais) - A transcrição é usada tanto na busca vetorial quanto na geração de resposta - As mensagens de áudio aparecem no Hub como player + transcrição Áudio no Hub :::warning A transcrição é persistida para sempre, mas o áudio em si pode expirar dependendo do helpdesk. Quando o áudio expira, o player pode não funcionar — mas isso não afeta a experiência do cliente nem o funcionamento da ClaudIA. ::: Áudio expirado Configurações A feature pode ser ativada em Configurações → Attachments → Enable Audio Transcription. Observações - Para interpretação de imagens: Como funciona a interpretação de imagens pela ClaudIA - Para interpretação de PDF/DOCX/XLSX: Como funciona a interpretação de arquivos pela ClaudIA

Última atualização em May 21, 2026

Como funciona a interpretação de imagens pela ClaudIA

Quando usar - Você quer entender como a ClaudIA processa imagens enviadas pelo cliente - Você precisa saber quais formatos são suportados - Você está auditando um ticket onde o cliente enviou uma imagem Pré-requisitos - Helpdesk integrado (Cloud Chat, Zendesk, Hubspot, Intercom etc.) Sobre este artigo A ClaudIA é capaz de interpretar imagens enviadas durante a conversa. Disponível nos principais helpdesks integrados. Como funciona Quando uma imagem é enviada para a ClaudIA: - É automaticamente transcrita por um agente LLM, gerando um resumo semântico - O resumo inclui textos extraídos e pode conter o contexto da situação - O resumo é usado para melhorar a busca por conteúdos relevantes - A transcrição acontece apenas uma vez por imagem, no recebimento - Na hora de responder, a ClaudIA também recebe a imagem original (não só o texto), garantindo análise mais completa Formatos suportados ✅ PNG (.png) ✅ JPEG (.jpeg, .jpg) ✅ WEBP (.webp) ✅ DOCX e PDF — ver Como funciona a interpretação de arquivos pela ClaudIA :::error 🚫 Vídeos não são suportados. ::: Exemplo de uso O usuário envia uma foto de uma página web indicando que não está habilitado para certificação por videoconferência. A ClaudIA transcreve, analisa o contexto e decide escalar para N2. Exemplo prático No raciocínio da ClaudIA, a seção em primeira posição de relevância é justamente uma seção N2 que trata da situação. Observações - Para áudios: Como funciona a transcrição de áudio na ClaudIA - Para PDF/DOCX/XLSX: Como funciona a interpretação de arquivos pela ClaudIA

Última atualização em May 21, 2026

Como configurar a contagem de clarificações (Enlightment Question)

Quando usar - Você quer limitar quantas vezes a ClaudIA pede esclarecimento antes de escalar - Você está vendo a ClaudIA pedir clarificação em loop e quer interromper esse comportamento - Você quer entender por que essa feature está sendo substituída pelo Clarificador Pré-requisitos - Acesso ao Hub com permissão para configurar - Frase padrão de clarificação configurada no basePrompt Sobre este artigo A Enlightment Question é um controle que detecta quando a ClaudIA não está conseguindo entender o cliente e escala após N tentativas de clarificação. :::warning Esta funcionalidade está sendo substituída pelo Clarificador. Para projetos novos, use Como funciona o Clarificador e Esclarecedor. ::: Como funciona Instruímos a ClaudIA a sempre clarificar respostas com uma frase de clarificação padronizada e configuramos um contador de tentativas. Após o limite, a ClaudIA escala com a razão Enlightment question limit reached. Funcionalidade Enlightment Question Como configurar Caso a funcionalidade não esteja ativa no seu projeto, ative pelo Hub ou solicite ao time se a opção não estiver disponível. 1. Ative o checkbox 2. Configure o limite de tentativas 3. No campo Sentence, coloque EXATAMENTE a mesma frase usada no basePrompt para clarificação Configuração Observações - Para a substituta moderna: Como funciona o Clarificador e Esclarecedor - Para o Prompt Base: Como personalizar o comportamento base da ClaudIA

Última atualização em May 21, 2026

Como funciona a transformação de mensagem usando histórico de conversa

Quando usar - Você quer entender por que a ClaudIA busca conteúdos com termos diferentes dos que o cliente digitou - Você notou termos de pesquisa enriquecidos no raciocínio da ClaudIA e quer entender a origem - Você quer ativar essa funcionalidade no seu projeto Pré-requisitos - Acesso ao canal oficial Cloud Humans (para ativação) Sobre este artigo Esta funcionalidade aprimora a qualidade da primeira interação transformando a mensagem do cliente usando o histórico da conversa — gera termos de busca mais precisos. Como funciona Quando a primeira mensagem do usuário chega, levamos em consideração as mensagens anteriores marcadas como histórico na conversa. Histórico considerado Consideramos essas mensagens + a mensagem mais recente para alterar a pergunta enviada à ClaudIA, tornando a consulta de sessões mais precisa. Exemplo prático Analisando as sessões usadas, o termo de pesquisa é diferente das mensagens originais: Termo enriquecido O termo "como acessar e aproveitar os boletos de impostos mencionados na notificação" foi gerado pelo processo de transformação. Sem essa funcionalidade, o termo de pesquisa original seria apenas "como posso fazer isso?" — levando a respostas menos precisas. Ativação :::warning Atualmente, essa funcionalidade não pode ser ativada pelo Hub. Quando necessário, entre em contato com o time da Cloud Humans para ativação. ::: Observações - Para o Clarificador moderno: Como funciona o Clarificador e Esclarecedor - Para aumentar janela de contexto: Como aumentar a janela de contexto (Keeping last retrieved sections)

Última atualização em May 21, 2026

Como aumentar restrições de resposta da ClaudIA (Post Prompt)

Quando usar - Você quer forçar a ClaudIA a seguir mais à risca o conteúdo da base - Você está vendo alucinações ou respostas com conhecimento genérico - Você quer entender por que essa configuração não fica liberada para edição Pré-requisitos - Acesso ao canal oficial Cloud Humans (configuração feita pelo time) Sobre este artigo A funcionalidade Post Prompt garante que a ClaudIA forneça respostas mais precisas e relevantes, evitando conteúdos irrelevantes, enganosos ou baseados em "conhecimento geral" que possam não ser aplicáveis ao contexto. Detalhes Como funciona Quando ativada, adiciona uma instrução automática ao final da mensagem do usuário, reforçando o direcionamento já passado para a ClaudIA. Isso evita que ela faça inferências lógicas ou traga informações genéricas incorretas. Essa feature altera todas as respostas? Não. A instrução adicional só é aplicada em mensagens informativas com conteúdo, mantendo o comportamento da ClaudIA alinhado ao contexto. O que muda para os usuários Os usuários recebem respostas mais precisas e alinhadas ao contexto específico — reduzindo o risco de informações erradas ou genéricas. Configuração :::warning Pode ser ajustada pelo time Cloud Humans diretamente no sistema interno. Não é liberada para edição direta por clientes — é uma alteração sensível que deve ser analisada com cautela antes de implementada. ::: Observações - Para entender o Prompt Base: Como personalizar o comportamento base da ClaudIA - Para Prompt Led Section: Como adicionar instruções específicas a um conteúdo - Para Prompts Modularizados: Como dar instruções para a ClaudIA (prompts modularizados)

Última atualização em May 21, 2026

Como dar instruções para a ClaudIA (prompts modularizados)

Quando usar - Você quer entender a nova estrutura modular do base prompt da ClaudIA - Você precisa ajustar um módulo específico (contexto, tom, regras) - Você quer rodar testes A/B com módulos individuais Pré-requisitos - Acesso de administrador ao Hub do projeto Sobre este artigo Migramos todos os projetos de um único bloco extenso para um modelo modularizado de base prompt — onde cada trecho da instrução é separado por módulos com temas definidos. Isso permite maior controle, consistência entre projetos e flexibilidade para evolução. Por que mudamos O modelo anterior consistia em um único bloco de texto extenso, variando bastante entre projetos. Dificultava padronizações, manutenções e testes A/B em partes específicas do prompt. Características - O novo modelo monta o base prompt a partir da junção de módulos em ordem padronizada - Estrutura definida: Contexto da empresa → Instruções gerais → Regras de conteúdo → Tom de voz → Seções recuperadas - As definições de cada módulo podem ser visualizadas no Hub → Configurações do projeto - A modularização permite: - Padronizar instruções entre clientes - Testes A/B com módulos específicos - Ajustes em massa centralizados - O conteúdo dos prompts foi preservado ao máximo durante a migração Configuração - Aplicada a todos os clientes ativos (incluindo os em A/B) - É possível ligar ou desativar o basePrompt por módulos - Edição em Configurações → Base Prompt Modules — cada módulo editado individualmente Observações - Para personalizar contexto/tom/identidade: Como personalizar o comportamento base da ClaudIA - Para Post Prompt: Como aumentar restrições de resposta da ClaudIA (Post Prompt) - Para Prompt Led Section: Como adicionar instruções específicas a um conteúdo

Última atualização em May 21, 2026

Como configurar o limite de reutilização de seções (evitar loop de respostas)

Quando usar - Você está vendo a ClaudIA repetir a mesma resposta várias vezes numa mesma conversa - Você quer definir o número máximo de reutilizações de uma seção por ticket - Você quer interpretar o gráfico de reutilização de seções no dashboard Pré-requisitos - Acesso ao Hub com permissão para configurar - Acesso ao Dashboard de Métricas de Retenção Sobre este artigo Durante uma conversa, a ClaudIA pode recorrer às mesmas seções de resposta mais de uma vez — especialmente se o cliente estiver confuso ou insistindo no mesmo ponto. :::warning O problema: se a IA repete demais o mesmo conteúdo, a conversa fica parecendo travada e frustrante. ::: Algumas vezes isso é útil: - Cliente refez a pergunta e ClaudIA dá a resposta de formas diferentes para facilitar o entendimento - Conteúdo (IDS) tem mais informações e a ClaudIA usa a mesma seção para responder uma segunda pergunta relacionada Para evitar o efeito de loop, criamos a feature de limite de reutilização. O que foi lançado Configuração que define o número máximo de vezes que uma mesma seção pode ser usada por ticket. :::info Padrão: 4 repetições. Se a ClaudIA tentar usar uma seção pela 5ª vez, a conversa é escalada automaticamente para N2 (humano). ::: Como decidir o melhor limite Acesse: Hub → Dashboard → Métricas de Retenção Gráfico: Distribuição da Maior Frequência de Reutilização de Seções por Conversa Gráfico de reutilização Use o gráfico para entender a distribuição atual e decidir um limite que escale apenas casos extremos. Observações - Para Eddie Repeat Handover (limite de loops em fluxo Eddie): Como configurar o Eddie Repeat Handover - Para entender as razões de transferência: Como funciona a ClaudIA e o processo de auditorias

Última atualização em May 21, 2026

Como funciona e como configurar a quebra automática de mensagens

Quando usar - Você quer que a ClaudIA mande mensagens menores em vez de "textão" - Você precisa de uma experiência mais humanizada em apps de mensagem (WhatsApp, Chat) - Você quer ajustar o número de caracteres ou intervalo entre mensagens Pré-requisitos - Acesso de administrador ao Hub do projeto Sobre este artigo Esta feature permite que a ClaudIA e o Eddie quebrem mensagens longas automaticamente em partes menores — criando uma experiência mais fluida, humanizada e parecida com app de mensagem real (WhatsApp, Chat, Messenger). Por que isso é importante Antes, a ClaudIA podia responder com um textão só — difícil de ler, cansativo e incompatível com o padrão de apps modernos. :::success Com essa funcionalidade ativada, a mensagem fica mais parecida com o que uma pessoa faria. Estamos humanizando mais a ClaudIA. ::: Mensagens quebradas O que é configurável Em Hub → Configurações → Message Delivery: | Campo | Descrição | Padrão | | --- | --- | --- | | Split large messages | Ativa a quebra automática | Ativada | | Max caracteres por mensagem | Número máximo de caracteres | 3000 | | Time between messages | Intervalo entre as mensagens (segundos) | 1 segundo | Configuração Message Delivery Como funciona na prática Quando a resposta da ClaudIA ultrapassa o número de caracteres definido (ex: 800, 3000), a mensagem é dividida em partes e cada parte é enviada com o intervalo configurado entre elas — criando ritmo natural. Observações - Para tradução automática: Como configurar a tradução automática de respostas da ClaudIA - Para Debounce (tempo de espera antes de responder): Por que o tempo de resposta da ClaudIA está aumentando (Debounce)

Última atualização em May 21, 2026

Como configurar a tradução automática de respostas da ClaudIA

Quando usar - Sua operação atende clientes em vários idiomas e você quer que a ClaudIA detecte e responda no idioma do usuário - Você quer definir um idioma padrão (fallback) - Você quer limitar quais idiomas serão considerados na detecção Pré-requisitos - Acesso ao Hub com a feature habilitada pelo time de operações Sobre este artigo Esta feature permite que a ClaudIA detecte automaticamente o idioma do usuário a partir das primeiras mensagens da conversa e passe a responder nesse idioma — mesmo que o projeto tenha sido configurado com outro idioma originalmente. Por que isso é importante Antes, a ClaudIA sempre respondia no idioma padrão do projeto — salvo casos em que o cliente pedia diretamente a mudança ou quando o LLM, por ser não-determinístico, identificava e mudava sozinho. :::warning Esse comportamento não era controlado nem confiável. ::: :::success Agora o comportamento é padronizado, seguro e configurável — a resposta sai consistentemente no idioma mais adequado, sempre que possível identificá-lo com segurança. ::: O que é configurável Em Hub → Configurações Gerais: - Ativar a detecção automática de idioma — padrão: ativada (quando habilitada pelo time de operações) - Idioma padrão do projeto — usado como fallback enquanto não detecta o idioma. Padrão: Português Brasileiro - Idiomas suportados — quais serão considerados para detecção Configuração Idioma Observações - Para configuração inicial completa: Como fazer as configurações iniciais e essenciais da ClaudIA - Para personalizar tom/estilo: Como personalizar o comportamento base da ClaudIA - Para quebra de mensagens longas: Como funciona e como configurar a quebra automática de mensagens

Última atualização em May 21, 2026

Como funciona a interpretação de arquivos pela ClaudIA (PDF, DOCX, XLSX)

Quando usar - Você quer entender como a ClaudIA processa documentos (PDF, DOCX, XLSX) enviados pelo cliente - Você está auditando um ticket onde houve anexo em arquivo e quer ver a transcrição - Você precisa entender a persistência e expiração dos arquivos Pré-requisitos - Helpdesk integrado (funcionalidade ativada automaticamente) Sobre este artigo A ClaudIA é capaz de entender e transcrever arquivos enviados pelos clientes — PDFs, DOCX, XLSX e outros documentos. Disponível para todos os projetos, ativada automaticamente. :::info Para interpretação de imagens, ver: Como funciona a interpretação de imagens pela ClaudIA ::: Como funciona - A ClaudIA detecta automaticamente links de arquivos enviados nas conversas - Para documentos, usa modelos de IA + OCR (Reconhecimento Óptico) para extrair texto, suportando o idioma do projeto - A transcrição é usada na busca vetorial de conteúdos — deixamos claro o formato e título do arquivo para ajudar a busca - A transcrição também é usada na geração de respostas — atendimento mais eficiente e contextualizado Os arquivos aparecem no Hub como anexos com transcrição textual: Arquivo no Hub Ao clicar no arquivo, abre-se um modal com a transcrição completa: Modal com transcrição Persistência e Expiração :::warning A transcrição é persistida para sempre, mas o arquivo em si pode expirar dependendo do helpdesk. Quando expira, o anexo pode não estar mais acessível — mas a transcrição continua disponível. ::: Observações - Para áudios: Como funciona a transcrição de áudio na ClaudIA - Para imagens: Como funciona a interpretação de imagens pela ClaudIA

Última atualização em May 21, 2026

Como configurar a ClaudIA para responder e-mails

Quando usar - Sua operação atende clientes por e-mail (Freshdesk, Zendesk etc.) e você quer ativar a ClaudIA nesse canal - Você quer entender a diferença técnica entre ClaudIA no chat/WhatsApp vs e-mail - Você está planejando adicionar uma instância dedicada ao e-mail Pré-requisitos - Acesso ao canal oficial Cloud Humans (configuração feita pelo time) - Plataforma de e-mail definida (Freshdesk, Zendesk etc.) Sobre este artigo A ClaudIA pode atuar tanto em chat/WhatsApp quanto em e-mail — mas o e-mail tem particularidades técnicas que justificam uma instância dedicada. Este artigo explica as diferenças e o caminho de implementação. Diferença técnica para o chat/WhatsApp - Integração separada — pode precisar de integração específica (ex: Freshdesk vs Freshchat, Zendesk) - Instância independente — o ideal é ter uma ClaudIA dedicada só para e-mail - Configurações otimizadas — respostas mais longas e formais - Uso de conteúdo — pode ser configurada para usar exatamente o mesmo conteúdo do chat/WhatsApp Como implementar 1. Definir a plataforma de e-mail (Freshdesk etc.) 2. Entrar em contato com time Cloud Humans para ajudar a configurar 3. Configurar integração específica 4. Criação e configuração da instância dedicada da ClaudIA 5. Ajustar configurações para formato de e-mail 6. Realizar testes antes da ativação completa Observações - Para configurações iniciais: Como fazer as configurações iniciais e essenciais da ClaudIA - Para conexão de caixa de e-mail no Cloud Chat: Como conectar caixa de e-mail Outlook/Microsoft ao Cloud Chat · Como conectar caixa de e-mail do Google ao Cloud Chat

Última atualização em May 21, 2026

Como configurar a rotação de nomes da ClaudIA nos atendimentos

Quando usar - Você quer evitar repetição do mesmo nome em atendimentos frequentes - Você quer atendimento mais natural (não robotizado) - Você precisa definir uma lista de nomes que a ClaudIA pode usar Pré-requisitos - Acesso de administrador ao Hub do projeto - Acesso aos módulos de prompt base (Configurações) Sobre este artigo A rotação de nomes permite que a ClaudIA se apresente com nomes diferentes a cada atendimento, em vez de usar sempre "ClaudIA" ou outro nome fixo. Ajuda a tornar o atendimento mais natural, dinâmico e personalizado. Benefícios :::success - Evita repetição do mesmo nome em interações frequentes - Permite usar nomes masculinos, femininos ou mistos - Atendimento mais variado e pessoal ::: Passo a passo Etapa 1 — Ajustar o módulo de contexto da empresa e do agente Adicione no prompt de contexto: Você é um(a) agente de suporte da empresa [coloque o nome da empresa]. Para tornar o atendimento mais pessoal, pode se apresentar usando qualquer um dos seguintes nomes — escolha um por interação, conforme achar adequado: Lucas, Marina, Rafael, Ana, João, Beatriz, Gabriel, Camila, Pedro, Sofia, Tiago, Laura, Bruno, Fernanda ou Diego. Em uma mesma conversa, JAMAIS se apresente com dois nomes ou fale que você pode ter outros, mantenha o nome escolhido inicialmente ao longo de toda a conversa. :::error Importante: em uma mesma conversa o nome deve ser mantido até o final. ::: Configuração de contexto Etapa 2 — Configurar a mensagem de saudação Na saudação inicial, configure: <Comece a resposta com a saudação no formato "Oi! Tudo bem? Sou a(o) [NOME], consultor(a) de atendimento! Como posso ajudar?" onde [NOME] pode ser Lucas, Marina, Rafael, Ana, João, Beatriz, Gabriel, Camila, Pedro, Sofia, Tiago, Laura, Bruno, Fernanda ou Diego (escolha um por... Observações - Para personalizar contexto e tom: Como personalizar o comportamento base da ClaudIA - Para configurar saudação: Como configurar a saudação da ClaudIA - Para tom de voz: Como configurar o tom de voz da ClaudIA

Última atualização em May 21, 2026

Como configurar a saudação da ClaudIA (nome e mensagem inicial)

Quando usar - Você quer mudar o nome da IA do projeto - Você quer personalizar a mensagem inicial que a ClaudIA envia - Você está vendo exemplos de saudações de outros clientes para inspirar Pré-requisitos - Acesso de administrador ao Hub do projeto Sobre este artigo Este artigo explica como alterar o nome da IA e a saudação inicial no seu projeto. Passo a passo Etapa 1 — Acessar configurações Configurações Aba Etapa 2 — Editar Greeting Em Greeting, mude o nome para o desejado e edite a saudação inicial. Greeting Etapa 3 — Salvar Clique em Salvar. Salvar :::success Pronto! O nome já está alterado. ::: Exemplos de saudações 1. "É um prazer receber sua mensagem! Aqui é a ClaudIA, assistente virtual da XPTO. Estou aqui para ajudar você." 2. "Oi! Que bom ter você por aqui 😊 Sou a Claudia, assistente do time de Suporte da XPTO, e estou pronta para te ajudar!" 3. "Olá! Espero que esteja tudo bem com você! 😊 Como posso te ajudar?" 4. "Olá! Tudo bem? Sou a Claudia e vou te ajudar hoje." 5. "Oi! Tudo bem? Sou a Cláudia, a consultora de atendimento aqui da XPTO! Como posso ajudar?" Boas práticas :::success - Adapte ao perfil da empresa - Evite linguagem excessivamente formal/robótica - Use emojis com moderação quando fizer sentido - Personalize com nome da empresa e papel da ClaudIA ::: Observações - Para configurações iniciais completas: Como fazer as configurações iniciais e essenciais da ClaudIA - Para rotação de nomes: Como configurar a rotação de nomes da ClaudIA nos atendimentos - Para tom de voz: Como configurar o tom de voz da ClaudIA

Última atualização em May 21, 2026

Como personalizar o comportamento base da ClaudIA (Prompt Base)

Quando usar - Você quer editar contexto da empresa, identidade da IA e tom de voz sem depender do time de operações - Você está fazendo um rebranding ou mudança de campanha e precisa refletir isso na ClaudIA - Você quer testar diferentes tons de voz Pré-requisitos - Acesso de administrador ao Hub do projeto Sobre este artigo Esta funcionalidade permite que cada cliente defina de forma clara: - O contexto da empresa que a ClaudIA representa (o "que") - A identidade da IA (o "quem") - O tom de voz das respostas (o "como") Garante que a ClaudIA se comunique com consistência, representando corretamente a marca. O que mudou e por que importa Antes, o tom de voz e descrição da marca só podiam ser configurados durante o onboarding ou via solicitação ao time Cloud Humans. :::success Agora, qualquer cliente pode editar essas definições direto no Hub, a qualquer momento. ::: Por que isso importa: - Evita dependência de atendimento para ajustes simples - Garante que novas campanhas, mudanças de branding ou reposicionamentos sejam rapidamente refletidos - Permite testar diferentes tons e impactos no engajamento - Mais personalização + alinhamento à voz da marca + melhor experiência O que foi lançado Dois novos campos editáveis: 1. Company and Agent Context Preencha: - Nome da empresa - Contexto do negócio - Descrição da identidade da IA 2. Voice, Tone and Style Configure: - Estilo de linguagem e formalidade - Expressões preferidas e a evitar - Emojis que podem (ou não) ser usados - Outras nuances do tom de voz Onde configurar Hub → Configurações → Base Prompt Modules Observações - Para entender a estrutura modular: Como dar instruções para a ClaudIA (prompts modularizados) - Para configurar tom de voz: Como configurar o tom de voz da ClaudIA - Para configurar saudação: Como configurar a saudação da ClaudIA - Para Post Prompt: Como aumentar restrições de resposta da ClaudIA (Post Prompt)

Última atualização em May 21, 2026

Como segurar a retenção quando há instabilidade na sua plataforma

Quando usar - Sua plataforma está com instabilidade pontual ou generalizada - Você quer avisar os clientes sem perder retenção da ClaudIA - Você quer impedir tickets de serem abertos durante a instabilidade Pré-requisitos - Acesso ao Hub com permissão para criar conteúdos / configurar saudação - (Opcional) Acesso ao time de engenharia interno para banner no site Sobre este artigo Quando há instabilidade na sua plataforma, existem algumas alternativas para segurar retenção ao mesmo tempo que comunicar transparência ao cliente. Este artigo lista as opções, da mais leve para a mais completa. Alternativas 1. Conteúdo N1 com aviso Crie um conteúdo N1 dedicado: "Estamos cientes de uma instabilidade causada por X, Y e Z que está afetando o seu acesso à plataforma. Já estamos trabalhando na normalização, com previsão de retorno até amanhã, às Xh." :::info Quando usar: instabilidade bem pontual. ::: :::warning Riscos: falsos positivos de comunicação ou a mensagem pode não ser muito utilizada. ::: 2. Mensagem na Saudação Coloque o aviso na saudação inicial da ClaudIA. :::info Quando usar: instabilidade generalizada. ::: :::success Vantagem: seta o tom direto para todo cliente que entrar e permite que ele decida como guiar. ::: 3. Triagem inicial via Eddie Faça um Eddie inicial que filtra a dúvida e avisa sobre a instabilidade já no início. 4. Banner no site (a melhor alternativa) :::success A melhor alternativa é colocar uma mensagem de aviso direto no site. Faz com que alguns clientes nem entrem em contato com a ClaudIA, não gerando tickets. ::: :::warning Pode demorar mais — depende da disponibilidade do time de engenharia interno. ::: Observações - Para criar conteúdo N1: Como criar o conteúdo inicial da ClaudIA - Para configurar saudação: Como configurar a saudação da ClaudIA - Para criar fluxos Eddie iniciais: Como configurar a ClaudIA para iniciar em um fluxo do Eddie (Start with Eddie) - Para fluxo de status page (Atlassian/Instatus): Como configurar um fluxo de Status Page no Eddie

Última atualização em May 21, 2026

Como funciona o Classificador e Esclarecedor (validação de conteúdo ambíguo ou ausente)

Quando usar - Você quer entender se a ClaudIA valida ambiguidade antes de responder - Você está vendo respostas erradas por similaridade entre conteúdos parecidos - Você quer saber se a feature é recomendada para o seu caso Pré-requisitos - Acesso ao canal oficial Cloud Humans (feature ativada pelo time) - (Recomendado) Conteúdo da IDS estruturado em tópicos Sobre este artigo A funcionalidade de Classificação e Esclarecimento funciona após a segmentação de conteúdo por tópicos, trazendo contexto completo do conteúdo relacionado + a conversa toda. 🎥 Vídeo demonstrativo Para que serve Tornar o atendimento mais inteligente e eficiente, evitando que a ClaudIA escolha sessões incorretas devido à similaridade e ambiguidade. Exemplos: - Pagamento na plataforma vs. Módulo de pagamento - Múltiplos tipos de produtos diferentes mas considerados do mesmo tipo Para quem é recomendado Em testes, observamos: | Perfil de projeto | % | Impacto | | --- | --- | --- | | Melhores | ~50% | Retenção +3 a 7 p.p. · CSAT +3 a 8 p.p. · sentimento +3 a 10 p.p. | | Pouca distinção | ~40% | Retenção -2% a +1% · CSAT estável · sentimento -1% a +7% | | Pior caso | ~10% | Retenção -1% a -5% · CSAT -3% a -7% · sentimento -7% a +1% | :::info A eficácia do Esclarecedor depende de quão bem estruturada está a IDS. ::: Como funciona Após a segmentação por tópicos, a ClaudIA passa por um classificador adicional que valida se o conteúdo recuperado é inequivocamente o correto — caso haja ambiguidade, ela pede esclarecimento ao cliente antes de responder. Observações - Para segmentação de conteúdo: Como segmentar conteúdo da ClaudIA por tópico - Para a feature anterior (Enlightment Question): Como configurar a contagem de clarificações (Enlightment Question) - Para boas práticas que aumentam eficácia do Clarificador: Boas práticas na criação e manutenção de conteúdos

Última atualização em May 21, 2026