Quando usar
- Você quer escalar tickets para N2 silenciosamente, sem mensagem visível ao cliente
- Você quer manter rastreabilidade interna (nota interna no Helpdesk) sem impacto na experiência do usuário
- Você gerencia tickets em volume e precisa evitar comunicações desnecessárias
Pré-requisitos
- Solicitação ao time Cloud Humans para habilitar a feature (desativada por padrão)
- NÃO ter a funcionalidade Detect Transfer ativa em paralelo
Sobre este artigo
A funcionalidade Handover sem Enviar Mensagem permite escalar tickets sem mensagem ao cliente, registrando apenas uma nota interna no Helpdesk. Mantém transparência interna sem impactar a experiência do usuário final.
Pontos importantes
Por padrão, a funcionalidade vem desabilitada nos projetos. Para habilitar, entre em contato com o time Cloud Humans.
Não pode ser ativada junto com DETECT TRANSFER — a verificação de palavras de transferência conflita com o handover silencioso.
Observações
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Para entender Detect Transfer: Como configurar a detecção de transferência (Detect Transfer)
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Para tomar tickets manualmente: Como tomar tickets no Hub (Forced Handover)