A funcionalidade Handover sem Enviar Mensagem foi desenvolvida para permitir a escalada de tickets sem o envio de mensagens avisando ao cliente, registrando apenas uma nota interna no Helpdesk.
Essa melhoria evita comunicações desnecessárias e garante que a equipe possa gerenciar os tickets de forma mais eficiente, mantendo a transparência interna sem impactar a experiência do usuário final.
OBS: Essa funcionalidade por padrão é desabilitada nos projetos, para habilitá-la é necessário entrar em contato conosco para solicitar.
IMPORTANTE: Não pode ser ativado junto com a funcionalidade de "DETECT TRANSFER", onde nós realizamos um check de envio de mensagem com palavras de transferência do atendimento.