Principal Encerramento de conversas: Handover (N2) e Reter (N1) Como validar a resolução do problema antes de encerrar (Verificador de Problema Resolvido)

Como validar a resolução do problema antes de encerrar (Verificador de Problema Resolvido)

Última atualização em Jun 30, 2026

Quando usar

  • Você quer que a ClaudIA pergunte antes de encerrar ("Posso auxiliar em algo mais?")
  • Você quer encerrar mais rápido quando o cliente disser claramente que está tudo certo
  • Você precisa entender como configurar o temporizador e a verificação a cada nova mensagem

Pré-requisitos

  • Acesso de administrador ao Hub do projeto

Sobre este artigo

O Verificador de Problema Resolvido é o ciclo automático que valida com o cliente se a dúvida foi resolvida antes de encerrar o ticket. Tem dois modos independentes, que podem ser usados juntos: Agendado (pergunta por temporizador) e Na mensagem / em tempo real (avalia cada mensagem do cliente).

Como funciona

1. Modo Agendado (temporizador)

  • A ClaudIA envia mensagem de follow-up (ex: "Posso auxiliar em algo mais?")

  • O sistema interpreta a resposta:

    • Resolvido → ticket encerrado automaticamente após alguns minutos (rotina assíncrona)

    • Insatisfação → ticket movido para N2

    • Outra resposta → conversa continua aberta

O serviço roda a cada 5 minutos em modo assíncrono — pode haver pequeno atraso no disparo.

2. Modo Na mensagem (em tempo real)

A ClaudIA avalia proativamente cada mensagem do cliente:

  • "Era só isso, obrigado" → encerramento imediato (sem esperar o temporizador)

  • "Não está resolvido" → conversa continua aberta, podendo ir para N2

  • Resposta neutra ("Ok", "Valeu") → ClaudIA responde e envia o follow-up de encerramento

Os dois modos são independentes — você pode ativar um, o outro, ou ambos ao mesmo tempo.

Passo a passo — Configurando

Em ClaudIA → Configurações → Ciclo de vida → Resolução Automática, no bloco Verificador de problema resolvido:

Agendado — ative o Modo agendado, defina a Pergunta de verificação e os Minutos até a pergunta.

Na mensagem (proativo) — ative o Modo em tempo real para a ClaudIA detectar automaticamente, a cada mensagem, se o problema foi resolvido.

Cada bloco salva de forma independente (botão Salvar próprio). Há um pequeno atraso (até ~5 min) no disparo do modo agendado por causa da rotina assíncrona.

Observações