Problem Resolved Checker é uma funcionalidade que atua no momento em que a ClaudIA pergunta ao cliente se ainda pode ajudar com algo mais antes de finalizar o atendimento. Ela analisa a resposta recebida para identificar se o cliente está encerrando aquele assunto ou iniciando uma nova solicitação.
Se a resposta indicar que há uma nova demanda ou que o problema original ainda não foi resolvido, o ticket permanece aberto para garantir a continuidade do atendimento.
📌 Importante: mesmo quando a resposta do cliente indica que o problema foi resolvido, o ticket não é fechado imediatamente. O encerramento acontece por meio de uma rotina assíncrona de fechamento automático, que roda alguns minutos após essa confirmação (ou após a ausência de resposta do usuário).
Como ativar ou ajustar o Problem Resolved Checker no Hub?
Você pode configurar essa funcionalidade diretamente pelo Hub. Para isso, siga os passos abaixo:
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Acesse o Hub normalmente;
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Vá em Configurações;
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Clique na aba Problem Resolved Checker;
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Marque a opção para ativar ou desativar a funcionalidade;
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Escolha o tempo de espera para envio da pergunta
🔸 Importante*: o serviço de envio da mensagem de "*Problem Resolved Checker" roda de forma assíncrona de 5 em 5 minutos verificando os tickets que precisam ser acionados, portanto o tempo definido aqui não é 100% preciso, ele pode ter um atraso de até 5 minutos; -
Personalize a mensagem que será enviada pela ClaudIA nesse momento.
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Não é necessário alterar o prompt dessa funcionalidade, você pode mantê-lo como sugerido na própria tela.
⚠️ Interação com fluxos Eddie
Embora o Eddie seja um agente conversacional estruturado e inteligente, algumas interações específicas foram pensadas para garantir que o usuário tenha liberdade total dentro da experiência de atendimento.
Uma dessas situações acontece com a funcionalidade descrita aqui nesse artigo. Quando ela entra em ação, ao enviar a pergunta de fechamento "Posso auxiliar em algo mais?" — o fluxo do Eddie é interrompido, e o controle da conversa volta para a ClaudIA.