Como validar a resolução do problema antes de encerrar (Verificador de Problema Resolvido)

Quando usar

• Você quer que a ClaudIA pergunte antes de encerrar ("Posso auxiliar em algo mais?")
• Você quer encerrar mais rápido quando o cliente disser claramente que está tudo certo
• Você precisa entender como configurar o temporizador e a verificação a cada nova mensagem

Pré-requisitos

• Acesso de administrador ao Hub do projeto

Sobre este artigo

O Verificador de Problema Resolvido é o ciclo automático que valida com o cliente se a dúvida foi resolvida antes de encerrar o ticket. Existem dois modos: temporizador padrão e verificação a cada nova mensagem.

Como funciona

1. Pergunta final por temporizador (fluxo padrão)

• A ClaudIA envia mensagem de follow-up (ex: "Posso auxiliar em algo mais?")

• O sistema interpreta a resposta:

  • Resolvido → ticket encerrado automaticamente após alguns minutos (rotina assíncrona)

  • Insatisfação → ticket movido para N2

  • Outra resposta → conversa continua aberta

2. Verificação a cada nova mensagem (opcional, complementar)

A ClaudIA avalia proativamente cada mensagem do cliente:

• "Era só isso, obrigado" → encerramento imediato (sem esperar o temporizador)

• "Não está resolvido" → conversa continua aberta, podendo ir para N2

• Resposta neutra ("Ok", "Valeu") → ClaudIA responde e envia o follow-up de encerramento

Passo a passo — Configurando no Hub

Etapa 1 — Acessar Configurações

Etapa 2 — Verificador de Problema Resolvido

Clique na aba Verificador de Problema Resolvido.

Etapa 3 — Configurar

1. Ative ou desative a funcionalidade

2. Defina o tempo de espera para o envio da pergunta

   Atraso de até 5 minutos por causa do serviço assíncrono.

3. Personalize a mensagem que a ClaudIA enviará

4. (Opcional) Ative Verificar se o problema foi resolvido a cada nova mensagem — a ClaudIA avalia automaticamente cada mensagem do usuário e pode encerrar antes do temporizador

   Esta opção também usa a "Pergunta" configurada acima como base para validação de finalização.

Observações

• Para configurar o encerramento automático: Como configurar o encerramento automático de tickets em N1 (Ticket Resolver)

• Para entender o tempo ideal de fechamento: Como definir o tempo de fechamento ideal dos atendimentos