Como funciona

1. Pergunta final a partir do temporizador (fluxo padrão)

• A ClaudIA envia uma mensagem de follow-up (ex: “Posso auxiliar em algo mais?”).

• O sistema interpreta a resposta do usuário:

  • Resolvido: ticket encerrado automaticamente após alguns minutos (rotina assíncrona).

  • Insatisfação: ticket é movido para N2.

  • Outra resposta: a conversa segue aberta.

🔸 Importante: o serviço roda de forma assíncrona a cada 5 minutos, portanto pode haver pequeno atraso no disparo.

2. Verificação a cada nova mensagem (opção complementar)

• A ClaudIA avalia proativamente cada nova mensagem enviada pelo cliente.

• Exemplos:

  • “Era só isso, obrigado” → encerramento imediato (sem esperar o temporizador).

  • “Não está resolvido” → conversa continua aberta, podendo ir para N2.

  • Resposta neutra (“Ok”, “Valeu”) → a ClaudIA responde e envia o follow-up de encerramento.

Como configurar no Hub

1. Acesse o Hub;

2. Vá em Configurações;

   

3. Clique na aba Verificador de Problema Resolvido;

   

4. Marque a opção para ativar ou desativar a funcionalidade;

5. Defina o tempo de espera para o envio da pergunta (“Posso auxiliar em algo mais?”).

   🔸 Importante: o serviço que envia essa pergunta roda de forma assíncrona a cada 5 minutos, então o tempo configurado pode ter um atraso de até 5 minutos;

6. Personalize a mensagem que será enviada pela ClaudIA nesse momento;

7. Verificar se o problema foi resolvido a cada nova mensagem (opcional): ao ativar essa funcionalidade a ClaudIA avalia automaticamente cada mensagem do usuário e pode encerrar o ticket quando identificar que o problema foi resolvido. Importante: essa configuração também irá utilizar como base a "Pergunta" configurada acima para enviar a validação de finalização.

   

⚠️ Interação com fluxos Eddie

Aqui entram as novas funcionalidades (com feature flag):

1. Enviar FUP mas manter usuário no Eddie

   • Quando o cliente responde a um follow-up durante um fluxo Eddie, a conversa não volta para a ClaudIA

   • O controle continua no Eddie até o término do fluxo. A resposta que o usuário deu pós FUP vai para o Eddie

2. Não enviar follow-up no Eddie

   • Se a conversa estiver em andamento em um fluxo Eddie, a ClaudIA não envia a pergunta de follow-up.

   • Dessa forma, o Eddie segue conduzindo a conversa sem interrupções. No entanto, tenha em mente que o ticket pode ser encerrado pelo tempo de fechamento padrão configurado para as conversas, sem enviar um FUP

Esses dois comportamentos estão desligados por padrão mas podem ser ativados sob demanda — fale com o time de suporte para habilitar via feature flag.