Quando usar
- Você identificou no dashboard que Transferências via Eddie estão impactando a retenção
- Você precisa de um roteiro prático para auditar fluxos Eddie que mais transferem
- Você quer diferenciar transferências corretas vs incorretas e agir nas duas frentes
Pré-requisitos
- Acesso ao dashboard de retenção da ClaudIA
- Permissão para editar fluxos Eddie do projeto
Sobre este artigo
Transferências via Eddie são uma das principais razões de transferência da ClaudIA para humanos. Este guia orienta como agir imediatamente nos fluxos que mais geram transferências, reduzindo o volume enviado para humano.
Como usar: leia tudo primeiro, depois abra o dashboard para colocar em prática.
Antes de começar
O objetivo da análise não é apenas dizer se a transferência foi certa ou errada. Cada conteúdo precisa ser avaliado com cuidado:
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Se incorreto → ajuste imediatamente para corrigir falhas de acionamento
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Se correto → identifique pontos de melhoria mesmo quando a transferência foi bem feita
Esse olhar cauteloso garante que qualquer auditoria resulte em melhoria real da retenção, sempre com foco em reduzir transferências desnecessárias.
Por onde começar a análise
No dashboard, acesse a aba Transferidos por Eddie (by design). Você encontra tabelas que ajudam a identificar rapidamente os maiores impactos na retenção.
1. Identifique os fluxos de Eddie que mais transferem
➡️ Tabela: Potencial de Retenção (%) por Fluxo Eddie — mostra quais fluxos estão puxando mais transferências.
Foque primeiro nos fluxos com maior volume de transferência.
Hora de agir
Sugestões práticas
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Auditar tickets dos fluxos com maior % de transferência
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Mapear quais condições do fluxo levam à transferência
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Otimizar o fluxo para reter mais clientes (ex: melhor mensagem persuasiva, mais opções dentro do fluxo)
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Eliminar transferências desnecessárias quando o caso podia ser resolvido pela ClaudIA
Observações
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Para o quadro geral de retenção: Como acompanhar e aumentar a retenção da ClaudIA
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Para reduzir Cliente Pediu Humano: Como reduzir Cliente Pediu Humano para aumentar a retenção
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Para reduzir conteúdos N2: Como reduzir Conteúdos N2 para aumentar a retenção
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Para erros de chamada do Eddie (motivo de transferência relacionado): Como reduzir erros de chamada do Eddie