Quando usar
- Você criou um artigo na Central de Ajuda do Cloud Chat, sincronizou e ele não apareceu nos Conteúdos da ClaudIA
- Você editou um artigo e a ClaudIA continua respondendo com a versão antiga
- Você tem uma Central de Ajuda em mais de um idioma e só parte dos artigos entrou
Antes de tudo: qual é o tipo da sua origem?
Na tela Conteúdos > Origens existem dois tipos de origem, e eles se comportam de forma diferente:
| Tipo | Para quê | Filtro de Caminho |
|---|---|---|
| CloudChat Help Center | Central de Ajuda criada no próprio Cloud Chat | Não existe nesse tipo |
| Fontes externas (web) | Qualquer site ou FAQ pública fora do Cloud Chat | Existe e restringe o que é lido |
Se a sua Central de Ajuda foi criada dentro do Cloud Chat, a origem tem que ser do tipo CloudChat Help Center. Nesse tipo, os campos Filtro de Caminho e Rotas para ignorar nem aparecem — então eles não são a causa do artigo não ter entrado.
As causas reais, na ordem em que vale checar
1. O artigo está como rascunho
A sincronização lê apenas artigos publicados. Rascunho e arquivado não existem na versão pública do portal e nunca entram na base.
Como conferir: abra o artigo na Central de Ajuda e confirme que ele foi Publicado — não basta salvar.
2. O idioma do artigo é diferente do idioma da origem
A origem do tipo CloudChat Help Center importa um idioma por vez, definido no campo Idioma da origem.
E o idioma do artigo não é escolhido por quem escreve: ele vem da categoria em que o artigo foi criado (ou, se estiver sem categoria, do idioma padrão do portal).
Como conferir: veja em que categoria o artigo ficou e qual o idioma dessa categoria. Se for diferente do idioma da origem, o artigo não entra.
Central de Ajuda em vários idiomas: crie uma origem por idioma. Uma origem sozinha não traz o portal inteiro.
3. A origem aponta para outro portal
O portal sincronizado é identificado pelo trecho do endereço da URL Inicial da origem. Se você tem mais de uma Central de Ajuda, confira se a URL Inicial é a da Central onde o artigo foi criado.
Artigos não podem ser movidos entre Centrais de Ajuda. Se o artigo foi criado na Central errada, é preciso recriá-lo na correta e excluir o original.
4. A sincronização ainda não rodou
Cada origem tem uma cadência própria (diária, semanal ou mensal) e um horário. Publicar o artigo não dispara a sincronização na hora.
Para trazer o conteúdo imediatamente, use a ação Sincronizar na linha da origem, em Conteúdos > Origens.
5. A última execução falhou
Ainda em Conteúdos > Origens, olhe a coluna Status da origem (Sincronizado, Erro, Cancelado) e a data da Última sincronização. Um erro na última execução explica uma base parada no tempo.
Checklist rápido
- O artigo está publicado?
- O idioma da categoria do artigo bate com o Idioma da origem?
- A URL Inicial da origem aponta para a Central certa?
- Você rodou Sincronizar depois de publicar?
- O Status da última sincronização é Sincronizado?